Gentilissimi,
vi ringraziamo per averci contattato. Riteniamo tuttavia necessario contestare alcuni punti della segnalazione del cliente :
1. Informazioni relative al prodotto
Sul nostro sito, nella descrizione del prodotto acquistato, è chiaramente specificato quanto segue:
«Il sistema autobloccante permette un montaggio e smontaggio rapido e totalmente senza utensili. Per far combaciare perfettamente la pavimentazione al perimetro interno della casetta, alcune piastrelle richiedono un taglio su misura: un'operazione facile e veloce, realizzabile da chiunque con un semplice seghetto.»
L’informazione è quindi esplicitamente riportata nella scheda prodotto ed è consultabile dal cliente prima di procedere con l’acquisto. Non è pertanto possibile sostenere che tale caratteristica non fosse stata comunicata preventivamente.
A conferma di quanto sopra, alleghiamo l’immagine della descrizione presente sul nostro sito.
2. Contestazione relativa ai tempi di spedizione
Contestiamo altresì la segnalazione relativa a un presunto ritardo nella spedizione, poiché l’ordine è stato gestito nel rispetto delle tempistiche comunicate al cliente in fase di acquisto.
Nello specifico, in fase d’ordine indichiamo un tempo di affidamento della merce al corriere pari a 3 giorni lavorativi. Nella conferma d’ordine viene inoltre specificata un’ulteriore tempistica di 5–7 giorni lavorativi per la spedizione e la consegna.
L’ordine infatti è stato confermato in data 27/09, spedito in data 29/09 e consegnato in data 07/10. Le tempistiche risultano pertanto rispettate.
Precisiamo, infine, che il cliente non ci ha mai contattati per segnalare un presunto danneggiamento dell’imballo al momento della ricezione della merce.
Alla luce di quanto esposto, riteniamo che la segnalazione debba essere valutata sulla base dei fatti documentabili e delle informazioni effettivamente comunicate al cliente, senza attribuire alla nostra azienda responsabilità che non trovano riscontro nella gestione dell’ordine.
Restiamo a disposizione per ogni eventuale dubbio o chiarimento.
Cordiali saluti,
Il Team Parama
Il 27 ottobre 2026 alle ore 17:01:29 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:
