Articolo rotto

Spett. Hyzopro Con la presente lettera Vengo ad esercitare il diritto di recesso, in quanto il bene non è idoneo all'uso inoltre la macchina al suo interno presenta numerosi difetti tra cui ruggine e mancanza di alcune viti evidenziando come essa possa essere già stata precedentemente utilizzata e non risultando quindi nuova. Pertanto inoltre al diritto di recesso, vengo a richiedervi il risarcimento dei danni subiti. In mancanza di una risposta entro 7 giorni adirò alla associazione consumatori Altroconsumo.

Gentile Cliente, La ringraziamo nuovamente per averci contattato e ci dispiace per qualsiasi disagio lei abbia riscontrato con il nostro prodotto. Come già comunicato in precedenza, abbiamo richiesto maggiori dettagli e prove fotografiche in merito ai difetti del prodotto per poterle offrire assistenza. La nostra procedura prevede, infatti, la possibilità di una sostituzione immediata del prodotto qualora fossero confermati malfunzionamenti, come previsto dalla garanzia. Tuttavia, comprendiamo che lei desidera esercitare il diritto di recesso, e ci atteniamo pienamente alla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE). Le confermiamo che può restituire il prodotto, con le spese di spedizione a suo carico, come previsto dalla legge. Una volta ricevuto il prodotto e verificato lo stato, procederemo immediatamente con il rimborso completo del prezzo di acquisto. Ci teniamo inoltre a sottolineare che le abbiamo già spiegato chiaramente la procedura di reso per consentirle di ottenere il rimborso, ma non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte sua. Siamo venuti a conoscenza del suo contatto con Altroconsumo, ma desideriamo ribadire che siamo a completa disposizione per risolvere la situazione in modo rapido e soddisfacente. Siamo qui per assisterla nel completamento del reso e restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Team Hyzo Isabella Romano Customer Service Lead www.hyzopro.com ---- On mer, 02 ott 2024 15:45:21 +0200 reclami@altroconsumo.itreclami@altroconsumo.it wrote ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gentile Isabella, non sarebbe servito tutto questo se nel momento in cui ho comunicato di avere un prodotto difettoso avessi ricevuto da parte vostra l'offerta di l'immediata sostituzione senza alcuna spesa. Questa cosa non è avvenuta ma non solo , ho avuto la sensazione che prendevate tempo, è solo a questo punto che ho chiesto l'immediato recesso, e solo dopo avere insistito tre volte e avvertito di chiedere supporto alla società dei consumatori mi avete mandato le istruzioni sulle vostre politiche di recesso, che dovendo aggiungere spese da parte del cliente, per la maggior parte dei casi porta alla rinuncia da parte del cliente e far decadere di fatto un suo diritto . A questo punto ero curioso di capire il perché di questo comportamento ed ho smontato il prodotto, così ho scoperto che il prodotto non era nuovo, mancava una vite, i contatti erano arrugginiti, come illustrato nelle mie foto , quindi in caso di prodotto difettoso e non conforme ai termini di vendita, le spese di spedizione non devono essere a carico del cliente per nessun motivo. Pertanto visto il modo di gestire il cliente con la vostra politica dei resi che non credo sia conforme, come già comunicatovi nelle comunicazioni intercorse in precedenza, ho ritenuto opportuno chiedere di essere assistito dalla società di consumatori Altroconsumo per avere un supporto legale. Cordiali Saluti