Articolo sbagliato e Rimborso

Buongiorno, ho ordinato un estrattore di succhi e mi è stato inviato una centrifuga, di valore ben più basso rispetto ai 99,99 € pagati. Inoltre altri € 10 per la spedizione che invece doveva essere inclusa. Nemmeno gli altri 6 optional sono stati consegnati. Kalai sostiene che non commercializza estrattori e che la colpa è del call center che, secondo loro, ha inoltrato l'ordine. Dopo diverse mail mi richiamano per dire di seguire la procedura di rimborso con spedizione reso a carico mio (€ 10). Lo faccio, ma a distanza di quasi 2 mesi non ho ancora ricevuto il rimborso. Nella migliore ipotesi perfetti incompetenti, ma molto più probabilmente TRUFFATORI!