Spett.le Web del Hidromasaje SL,con il supporto di Altroconsumo, formulo la presente quale formale MESSA IN MORA E DIFFIDA ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.In data 02/12/2025, ho acquistato sul vostro sito web una vasca idromassaggio inserendo l'optional "Modulo Wi-Fi / App", pagato con un sovrapprezzo di 500,00 € e saldato regolarmente tramite bonifico per detrazioni fiscali.Il modulo Wi-Fi sopra citato non ha mai funzionato, configurando un evidente difetto di conformità del prodotto. Nonostante i miei ripetuti tentativi di contattare la vostra assistenza clienti, le mie richieste sono state sistematicamente ignorate o non hanno ricevuto alcun riscontro risolutivo.VI DIFFIDO pertanto a provvedere, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, al rimborso della somma di 500,00 € indebitamente trattenuta per un servizio/optional non funzionante, oppure a inviare a vostre spese un tecnico per il ripristino immediato della conformità. In mancanza di riscontro, la pratica verrà trasferita direttamente al team legale di Altroconsumo per le opportune azioni risarcitorie e per la segnalazione all'Antitrust (AGCM).Resto in attesa di un vostro riscontro per le modalità di accredito (storno o bonifico bancario).Cordiali saluti.
