Assistenza clienti pietosa

Buongiorno, intendo segnalare una grave irregolarità relativa a un acquisto effettuato sul sito in questione. I prodotti consegnati (per un importo pari a 153€) risultano completamente difformi da quanto pubblicizzato sia nei materiali che nelle forme. Data l'assenza di una sezione dedicata ai resi automatizzati sulla piattaforma, ho contattato la società via e-mail per comunicare il mio recesso e richiedere l'indirizzo per il reso e quindi il rimborso. Nonostante ben sette solleciti inviati via email, l'azienda continua a ignorare le mie comunicazioni. Ho verificato che diversi altri soci di Altroconsumo hanno riscontrato il medesimo problema, segnalando già la condotta dell'azienda. Chiedo un aiuto legale per ottenere il rimborso, ma soprattutto vorrei segnalare il comportamento illegale di questa azienda. Non è possibile contattare telefonicamente il servizio clienti.