Buongiorno,
scrivo in merito alla richiesta di assistenza per il mio dispositivo Dreame H15 Pro.
Ho acquistato il prodotto su Amazon in data 06/08/2025. Dopo circa quattro mesi di utilizzo, ho riscontrato diversi problemi, tra cui la segnalazione di acqua mancante nonostante il serbatoio fosse pieno e uno scarso rendimento di pulizia.
Su indicazione dell'azienda, ho provveduto a spedire il dispositivo in data 07/01/2026; il pacco risulta consegnato presso il vostro centro assistenza il 09/01/2026. Ad oggi, tuttavia, il prodotto non risulta ancora preso in gestione e non ho ricevuto alcuna tempistica indicativa per la riparazione o la restituzione (come confermato anche telefonicamente dal vostro servizio clienti).
Comprendo che un’azienda possa avere un elevato numero di richieste di assistenza, ma ritengo altrettanto comprensibile la mia esigenza di avere informazioni chiare e tempi certi, considerando che:
il prodotto è stato acquistato da pochi mesi;
ha manifestato problemi rilevanti dopo un breve periodo di utilizzo;
attualmente non posso usufruirne e non ho indicazioni su quando mi verrà restituito.
