assistenza inesistente, spedizione reso impossibile

Buongiorno, mia moglie ha acquistato un mini-frigorifero della Klarstein in Luglio. L'acquisto era possibile solo online. Ora si e` guastato e la Klarstein mi ha detto che non ha nessuna assistenza in Italia (!?): e` possibile vendere in un paese senza fornire assistenza post-vendita ??? Inoltre, e` possibile solo il reso ma devo imballare e portare io dal corriere !! si parla di un frigorifero !! da non credere....