Assistenza inesistente

Oggetto: Segnalazione nei confronti di Primor – Ordine n. #5000172998 – mancata assistenza e richiesta di reso e rimborso Buongiorno, vorrei segnalare un problema relativo all'ordine n. #5000172998, effettuato presso Primor. Il pacco è stato ricevuto in data 18 agosto. Al momento della consegna, l'imballaggio esterno risultava già danneggiato/rovinato. All'interno del pacco erano presenti tre profumi e una delle confezioni risultava danneggiata. Ho aperto la confezione del profumo danneggiato e mi sono immediatamente accorta che il prodotto presentava un difetto: la vernice sotto il tappo si stacca, e questo accade per un profumo appena uscito in commercio, nuovo e mai spruzzato. A seguito di questo problema ho verificato che anche l'altro profumo da 100 ml appartiene allo stesso lotto. Proprio per questo motivo ho ritenuto opportuno chiedere il reso e il rimborso anche di quest'ultimo, sebbene fosse ancora chiuso. Ci tengo a specificare che il ticket è stato aperto il giorno 18 agosto, lo stesso in cui mi è arrivata la merce. Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Primor per chiedere indicazioni sul reso e sul rimborso, ma non ho mai ricevuto una risposta concreta da parte dell'assistenza. Ho ricevuto esclusivamente comunicazioni automatiche, come email relative a codici sconto, ma nessuna risposta alla mia richiesta di assistenza e nessuna soluzione al problema. Una volta mi è stato detto del profumo danneggiato ma senza specificare almeno l'altro profumo da 100 ml se me lo avrebbero cambiato e nell'ultima email addirittura mi dicevano che avrei dovuto pagare di tasca mia €10,99 per la spedizione di reso. Ad oggi sono trascorsi 15 giorni dalla ricezione dell'ordine e, non avendo ricevuto alcuna assistenza, ritengo che la situazione non sia più accettabile. Alla luce del problema riscontrato, delle condizioni in cui è arrivato il pacco e dell'imballaggio che non mi ha dato sufficiente garanzia sull'integrità dei prodotti, chiedo di poter effettuare il reso completo dei tre profumi presenti nell'ordine: - il profumo da 100 ml danneggiato e già aperto, che presenta il distacco della vernice; - l'altro profumo da 100 ml dello stesso lotto, ancora chiuso; - il profumo da 30 ml, anch'esso ancora chiuso, che non intendo aprire proprio perché, considerato lo stato dell'imballaggio e il problema riscontrato sugli altri prodotti, non ho garanzia che sia arrivato integro. Chiedo pertanto il rimborso totale dell'importo pagato per i tre prodotti e che Primor mi fornisca le modalità per effettuare il reso, con ritiro/spedizione a carico del venditore, considerato che il problema riguarda le condizioni in cui la merce è stata ricevuta e la mancata assistenza successiva. Mi rivolgo ad Altroconsumo perché, nonostante i miei tentativi di contattare direttamente Primor, non ho ricevuto alcuna assistenza effettiva né una soluzione al problema. Sono in possesso della documentazione relativa all'ordine #5000172998, delle comunicazioni inviate a Primor e delle fotografie che documentano le condizioni dell'imballaggio e il difetto riscontrato sul prodotto. Grazie per l'attenzione, Cordiali saluti

Ciao reclami, Ti aiutiamo con il reso. Tieni presente che la procedura ha un costo di trasporto di 10,99 € e che il prodotto deve essere in perfette condizioni, non aperto e non usato. Hai 14 giorni da quando hai ricevuto il tuo ordine per restituirlo. Se ti va bene, organizziamo il ritiro. I 10,99 € ti vengono detratti dal rimborso finale, quindi non devi pagare nulla al corriere. Puoi anche recarti in uno qualsiasi dei nostri negozi con la fattura del tuo ordine (la trovi nella tua e-mail) e restituirlo senza alcun costo aggiuntivo, purché sia in perfette condizioni e non usato. * Fatta eccezione per i Calendari dell’Avvento Primor Box, che possono essere restituiti solo con ritiro a domicilio. Ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento con cui hai pagato l’ordine. Se gestisci il reso in negozio, il rimborso lo gestiamo comunque noi dal reparto web. Se hai pagato in contrassegno, abbiamo bisogno che ci fornisci il numero di conto IBAN e il nome del titolare; se preferisci, ti generiamo una carta regalo dello stesso importo. Se l’articolo che restituisci includeva un regalo associato, abbiamo bisogno che ci venga restituito anche quello. Per organizzare il ritiro, dicci per favore: - Quale prodotto o prodotti vuoi restituire e il motivo. - Il numero d’ordine, se non ce l’hai già fornito. - L’indirizzo e le fasce orarie in cui possiamo passare a ritirarlo. Messaggio gestito con assistenza automatizzata. Servizio clienti Perfumerías Primor GRANDI MARCHE. A PREZZI BASSI Nota legale Le informazioni sull'utilizzo dei dati personali da parte delle entità che compongono Perfumerías Primor sono incluse nella nostra Politica sulla . I dati raccolti nella nostra piattaforma di Servizio Clienti saranno trattati solo ed esclusivamente al fine di fornire il servizio specificato, mantenendo i criteri di sicurezza e privacy assunti dalla conformità normativa GDPR-LOPDGDD, in base alla quale sono riconosciuti i diritti di accesso, rettifica o cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e revoca del consenso, esercitabili in qualsiasi momento dall'utente. Ref: Ticket PRM-2026-01373965 Il 02/09/2026, 17:47, reclami ha scritto: Altroconsumo [s:www.altroconsumo.it/-/media/altroconsumo/caas/notifications/module-1-2/ac/logo-it-it.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLRhrIwvs-2B82F8-2FX-2B2wprBYSFBPQ4b3HfbAX5lADv8yWswEwJ_PavoKUHgZvfF6Bu8V3UJ3ItaegVBUeKi3X4bGcb8YtfWQkg8RvZeCEp8jGTSxbmMEwTVV1KjPLSfNmXFuMymLTQ03gbsYaNsBInIWCLFrfSfzdpR-2FwihyALBShQO7ASjeMbeezqjvZQFSfgjU3Z1a7GWUO9F-2BRP-2FfBLDDmPdCzw9R2jimmxO5wvAt1vwrHclnRmHS-2Fky9qriM6t7IrexfnoeUhYTt1oJ7XPI-2F1F48oJm-2BKGvg1m7urhynI8DlowmqwcyyOTJzIWamfsPyWSX5nOYyNqmMRkg3EOUchwWKmnZTcSXtho33XmH1ZI6w5ym-2BDN8JWP3LOnjThlYjRDeZ377sUnrSSygddvFSWRdG6ZymOAkIVaf2xm65Xz4OFldW2gGUL8PCL3LhXXdovwP6zmxVF-2BvaBbazDGfWSraGXteIeSWyloxeVpcvfO5z434GLzQEegd37rAuFpQI-2Bkn0KJ6VIEMcI5HXTsU-2FBeYaYx5hFBhddEAiCOzDBA9K2XK5sqPFJwR-2Baq4eUnjT7u20HYD0jNhDTnKfAkh5n5-2Bzq804V71woHYM7S48AlHB6CDQDeTvWJsLO-2F18BIhSN-2BMx-2BAElAAIEzjttIxgijzCZmauJuhFuX5AeZubeUrxQbxIrKmgfKjzhtNTtnmda-2BSNfZD9rLGZiz0M3SkPHkVu0Q6RO7maX80PI8iRRgiaYybOAl-2FRiBJ1ym6WEutN6sSsuu50pIjZysd7-2FCZI3rwZVjUClKJ72qcNt-2BW9BaVCyn4B9JE2qCKFfHlvtF46CMBDGfJSB30xxtCW3obBjVdnlRHtMqiRcTSvukvQy70QGMxyYC8dMfNMUePRMoecteCBp2awLdP7SJ398UQyODu5fjobXdXvP9LMQx1MX6EkQI-2B7BchUDprnSVjBlLKdYCBOsvliwZ3bwOskzC0fMKiJS3bhAf-2Fo7lCqxEYkMNPYunA8Nm6agY-2BojWjHWZ59PLBGs9yVSFEbZJDhBcGkN8-2B4-2F5H-2FP0ZsXQoG1iMT5yhrwvtifmINzQNiqcf34V3xD1X-2FHMhjBSU81Wy9JjjOmO-2BvH4CRm9m65n-2BrMYwqQTa-2FIlpI8gDfmIQDGI1jAPvf-2BIuF84Pivl-2Fy1l-2BljKuHwqLVEUzjs03AeJr9GfkBK5FkXf1drV8wj-2FhZgKgmKvCnj5YsaA-3D-3D [s:www.altroconsumo.it/-/media/altroconsumo/caas/notifications/module-1-2/ac/caas_highlight_03.png?rev= HAI RICEVUTO UN RECLAMO DA NADIA M Altroconsumo [s:www.altroconsumo.it/-/media/altroconsumo/caas/notifications/module-1-2/ac/logo-support-it-it.png?rev= Altroconsumo [s:www.altroconsumo.it/-/media/altroconsumo/caas/notifications/module-1-2/ac/logo-support-it-it.png?rev= HAI RICEVUTO UN RECLAMO DA NADIA M NADIA M te ha contactado a través del portal Reclama Fácil, un servicio de nuestra asociación que tiene como objetivo favorecer la comunicación entre las partes para lograr una solución amistosa de la controversia. ¿QUÉ DEBES HACER PARA RESPONDER DIRECTAMENTE A TU CLIENTE? Para enviar una respuesta directamente a tu cliente basta con contestar a este correo electrónico sin modificarlo. En caso contrario, asegúrate de incluir en tu respuesta el siguiente código de referencia: Si respondes a tu cliente por otros canales, la reclamación en nuestro portal permanecerá en suspenso, afectando la evaluación presente en la plataforma de tu servicio de atención al cliente. NOTA BENE: * La reclamación ha sido redactada y enviada de forma autónoma por tu cliente. Altroconsumo no ha intervenido para evaluar su fundamento. * El usuario ha elegido publicar su reclamación, por lo que es visible en la Bacheca dei reclami de nuestro sitio y puede ser indexada por los motores de búsqueda: también tu respuesta será pública en la misma página para garantizarte el derecho de réplica. Recomendamos no incluir en la respuesta datos personales ni otra información que no desees divulgar. Los posibles archivos adjuntos siempre permanecen privados. ¿Tienes preguntas sobre el servicio Reclama Fácil? 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El paquete fue recibido el 18 de agosto. En el momento de la entrega, el embalaje exterior ya estaba dañado/estropeado. Dentro del paquete había tres perfumes y una de las cajas estaba dañada. Abrí la caja del perfume dañado e inmediatamente me di cuenta de que el producto presentaba un defecto: la pintura bajo el tapón se despega, y esto ocurre en un perfume recién salido al mercado, nuevo y sin usar. A raíz de este problema comprobé que también el otro perfume de 100 ml pertenece al mismo lote. Precisamente por este motivo consideré oportuno solicitar la devolución y el reembolso también de este último, aunque seguía cerrado. Quiero especificar que el ticket se abrió el día 18 de agosto, el mismo día en que me llegó la mercancía. Me puse en contacto varias veces con el servicio de atención al cliente de Primor para pedir indicaciones sobre la devolución y el reembolso, pero nunca recibí una respuesta concreta por parte del servicio de atención. Recibí exclusivamente comunicaciones automáticas, como correos electrónicos relativos a códigos de descuento, pero ninguna respuesta a mi solicitud de asistencia y ninguna solución al problema. Una vez me dijeron lo del perfume dañado, pero sin especificar al menos el otro perfume de 100 ml, si me lo cambiarían, y en el último correo incluso me decían que tendría que pagar de mi bolsillo 10,99 € por el envío de devolución. A día de hoy han transcurrido 15 días desde la recepción del pedido y, al no haber recibido ninguna asistencia, considero que la situación ya no es acep. A la luz del problema encontrado, de las condiciones en las que llegó el paquete y del embalaje que no me ofreció suficiente garantía sobre la integridad de los productos, solicito poder efectuar la devolución completa de los tres perfumes presentes en el pedido: - el perfume de 100 ml dañado y ya abierto, que presenta el desprendimiento de la pintura; - el otro perfume de 100 ml del mismo lote, todavía cerrado; - el perfume de 30 ml, también todavía cerrado, que no pienso abrir precisamente porque, dado el estado del embalaje y el problema detectado en los otros productos, no tengo garantía de que haya llegado intacto. Solicito por tanto el reembolso total del importe pagado por los tres productos y que Primor me facilite las modalidades para efectuar la devolución, con recogida/envío a cargo del vendedor, dado que el problema se refiere a las condiciones en que la mercancía fue recibida y a la falta de asistencia posterior. Me dirijo a Altroconsumo porque, a pesar de mis intentos de contactar directamente con Primor, no he recibido ninguna asistencia efectiva ni una solución al problema. Dispongo de la documentación relativa al pedido 5000172998, de las comunicaciones enviadas a Primor y de las fotografías que documentan el estado del embalaje y el defecto detectado en el producto. Gracias por la atención, Saludos cordiales trackingId: Saludos cordiales, Altroconsumo Altroconsumo [s:www.altroconsumo.it/-/media/altroconsumo/caas/notifications/module-1-2/ac/logo-it-it.png?rev= Condiciones de uso [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLRhrIwvs-2B82F8-2FX-2B2wprBYTxQT8YL91fK9ySo19TsPOlAs2-2BUpPsPuGfk-2BZoUa0xDZ42pmAGpLqVRYHkVSRK2ZY-3DKoVz_PavoKUHgZvfF6Bu8V3UJ3ItaegVBUeKi3X4bGcb8YtfWQkg8RvZeCEp8jGTSxbmMEwTVV1KjPLSfNmXFuMymLTQ03gbsYaNsBInIWCLFrfSfzdpR-2FwihyALBShQO7ASjeMbeezqjvZQFSfgjU3Z1a7GWUO9F-2BRP-2FfBLDDmPdCzw9R2jimmxO5wvAt1vwrHclnRmHS-2Fky9qriM6t7IrexfnoeUhYTt1oJ7XPI-2F1F48oJm-2BKGvg1m7urhynI8DlowmqwcyyOTJzIWamfsPyWSX5nOYyNqmMRkg3EOUchwWKmnZTcSXtho33XmH1ZI6w5ym-2BDN8JWP3LOnjThlYjRDeZ377sUnrSSygddvFSWRdG6ZymOAkIVaf2xm65Xz4OFldW2gGUL8PCL3LhXXdovwP6zmxVF-2BvaBbazDGfWSraGXteIeSWyloxeVpcvfO5z434GLzQEegd37rAuFpQI-2Bkn0KJ6VIEMcI5HXTsU-2FBeYaYx5hFBhddEAiCOzDBA9K2XK5sqPFJwR-2Baq4eUnjT7u20HYD0jNhDTnKfAkh5n5-2Bzq804V71woHYM7S48AlHB6CDQDeTvWJsLO-2F18BIhSN-2BMx-2BAElAAIEzjttIxgijzCZmauJuhFuX5AeZubeUrxQbxIrKmgfKjzhtNTtnmda-2BSNfZD9rLGZiz0M3SkPHkVu0Q6RO7maX80PI8iRRgiaYybOAl-2FRiBJ1ym6WEutN6sSsuu50pIjZysd7-2FCZI3rwZVjUClKJ72qcNt-2BW9BaVCyn4B9JE2qCKFfHlvtF46CMBDGfJSB30xxtCW3obBjVdnlRHtMqiRcTSvukvQy70QGMxyYC8dMfNMUePRMoecteCBp2awLdP7SJ398UQyODu5fjobXdXvP9LMQx1MX6EkQI-2B7BchUDprnSVjBlLKdYCBOsvliwZ3bwOskzC0fMKiJS3bhAf-2Fo7lCqxEYkMNPYunA8Nm6agY-2BojWjHWZ59PLBGs9yVSFEbZJDhBcGkN8-2B4-2F5H-2FP0ZsXQoG1iMT5yhrwvtiUxGyQACmOpxbeIv50RxD7CyPAVLXlBhokpPKikTA9Sw1OV3OG0GOLkYBeVEfqzq9J3tYVGh31-2FZYOQ4hXNtHXkKwz4HNBFZ3xPAvmyuCQVD2XIpRXoZTYpur0anf9fo6e9zecYxbtXil-2FtlyMnetYg-3D-3D [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLRhrIwvs-2B82F8-2FX-2B2wprBYRK1FbGIXRS1DN8Y7-2FvHlF96-2BBvUGXJs0eqHIgazPwslg-3D-3Dco71_PavoKUHgZvfF6Bu8V3UJ3ItaegVBUeKi3X4bGcb8YtfWQkg8RvZeCEp8jGTSxbmMEwTVV1KjPLSfNmXFuMymLTQ03gbsYaNsBInIWCLFrfSfzdpR-2FwihyALBShQO7ASjeMbeezqjvZQFSfgjU3Z1a7GWUO9F-2BRP-2FfBLDDmPdCzw9R2jimmxO5wvAt1vwrHclnRmHS-2Fky9qriM6t7IrexfnoeUhYTt1oJ7XPI-2F1F48oJm-2BKGvg1m7urhynI8DlowmqwcyyOTJzIWamfsPyWSX5nOYyNqmMRkg3EOUchwWKmnZTcSXtho33XmH1ZI6w5ym-2BDN8JWP3LOnjThlYjRDeZ377sUnrSSygddvFSWRdG6ZymOAkIVaf2xm65Xz4OFldW2gGUL8PCL3LhXXdovwP6zmxVF-2BvaBbazDGfWSraGXteIeSWyloxeVpcvfO5z434GLzQEegd37rAuFpQI-2Bkn0KJ6VIEMcI5HXTsU-2FBeYaYx5hFBhddEAiCOzDBA9K2XK5sqPFJwR-2Baq4eUnjT7u20HYD0jNhDTnKfAkh5n5-2Bzq804V71woHYM7S48AlHB6CDQDeTvWJsLO-2F18BIhSN-2BMx-2BAElAAIEzjttIxgijzCZmauJuhFuX5AeZubeUrxQbxIrKmgfKjzhtNTtnmda-2BSNfZD9rLGZiz0M3SkPHkVu0Q6RO7maX80PI8iRRgiaYybOAl-2FRiBJ1ym6WEutN6sSsuu50pIjZysd7-2FCZI3rwZVjUClKJ72qcNt-2BW9BaVCyn4B9JE2qCKFfHlvtF46CMBDGfJSB30xxtCW3obBjVdnlRHtMqiRcTSvukvQy70QGMxyYC8dMfNMUePRMoecteCBp2awLdP7SJ398UQyODu5fjobXdXvP9LMQx1MX6EkQI-2B7BchUDprnSVjBlLKdYCBOsvliwZ3bwOskzC0fMKiJS3bhAf-2Fo7lCqxEYkMNPYunA8Nm6agY-2BojWjHWZ59PLBGs9yVSFEbZJDhBcGkN8-2B4-2F5H-2FP0ZsXQoG1iMT5yhrwvtic-2Bn7iMtMdjD5Ym6fcNjte2PuZYAz20eE1zT-2FyXL-2BOM6vWLESP1KNvPU0n0-2BmijRNtjmgQtTorB6Umwd5Y6DgLWQ1NpeZePmLelnNKBIH5ydL5p9cVsPEHgR6vhs8sSDmvAMH6U-2Fx6CB9RMsa7BsCcQ-3D-3D [s:u5842222.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=u001.44aHgEatMJL2M55aI1pvzEPSB2tH6yX4bnUgypqMd2XQ9x4HoxoZ9-2BcgmLNeRzrnEQMaiOKrkss8OM0OXzy9KekiomaevntWWckuPI1pUiOMSE47kxdMVnI7Wt16CDk9DSuNbuTc17eaWaVqOwuAZFm3XMs-2FDGHh-2FlWXBBPUJFynGiW9xB54IQBwhsWbheP1ur98izSvBO7L5aabl-2F3qZg0oUbQNY9AIOYJY0wAmTJnadkNu82Jj47UYPjq-2B3uMRwmIDfV8gne6r7G3fqfRkEYytCBbA2pSnqIsjpEJN5bjZCkm6qG4j9YYhb9PJsfSLktm4WE0FvobzRx8SALOlDQ3K6D7cLsZP1Ig1vkUOyz4xRwyt0JEu4IJMfbXnHNaXa9ks3y-2FPsJV2PsB1r8bsv3g-2Boe8tSm4oRym1WFyPxL-2BfPr03dZn7H7oxtymgmLpgsuIASB4lOY4aRLZsT-2BM7PlcArYOR6LF9MBch6LW-2BJnW2smdHvWbNz5L8YMK3jjg-2BZERuXOrrMywLEv-2FfQmlmYC88RhLSB1HRkNooIoykC0gbs-2B8ljrgWIJdw82DWyHxVnatEoAvsFaM2TTIcfKo8mSuOp02vc7rNwEU-2FyZqpfXUwJre5ungYaQX8P8O6xnf1ZWoPgXmLpaScwQc1y-2BJrSuR95JgKVQcuYylJk9kyOx11DUx9kRFxl-2FZRp5en2hCT1ebYrFw7QvjuBmvIJHZMy-2FOrYNmSKzgf0p24JdZVGJuxvyJzKg2oAbs-2FhgZ2SiDBFonA5KcsO-2FpCdZmaFwJbIhSFMm9f6SGWxYpd5FEaRH5SHJ2m4beIxByusCvasVPq05XW5DFf2-2FozDV-2FPeHJuz6uoEiKF2pEcR70zv096at1Yy5K6CJzs5selRE2xo4Tjmbm2AJGKs3VUY6ykKHbC1L5xf5sogyXB1iKb6lalMxgbfC2vszCCDoJcp0Jpa3dF-2FFVHKFrzvkR2Ygt0T-2Fjd7-2FzCrPVyrqFYT-2B2o8FZV6pzyDbDvSwnP2moGM5GpbaBDVNVSg5k9KekyjCfJ-2BUSIPyJbHfaBqxqSL5XM2ljhG-2B6roi4VSWGL62WkiZ6vPIrwq6GTy75z-2B29AE86IITQ8Z45GJsZrn9YEs9xR7mJ8Xo8ypxzmaGg9Kn7Z42BsyMbN0EJcP3Jg-2F0u6LkAjyYaA-3D-3D