Primor

Oggetto: Segnalazione nei confronti di Primor – Ordine n. #5000172998 – mancata assistenza e richiesta di reso e rimborso Buongiorno, vorrei segnalare un problema relativo all'ordine n. #5000172998, effettuato presso Primor. Il pacco è stato ricevuto in data 18 agosto. Al momento della consegna, l'imballaggio esterno risultava già danneggiato/rovinato. All'interno del pacco erano presenti tre profumi e una delle confezioni risultava danneggiata. Ho aperto la confezione del profumo danneggiato e mi sono immediatamente accorta che il prodotto presentava un difetto: la vernice sotto il tappo si stacca, e questo accade per un profumo appena uscito in commercio, nuovo e mai spruzzato. A seguito di questo problema ho verificato che anche l'altro profumo da 100 ml appartiene allo stesso lotto. Proprio per questo motivo ho ritenuto opportuno chiedere il reso e il rimborso anche di quest'ultimo, sebbene fosse ancora chiuso. Ci tengo a specificare che il ticket è stato aperto il giorno 18 agosto, lo stesso in cui mi è arrivata la merce. Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Primor per chiedere indicazioni sul reso e sul rimborso, ma non ho mai ricevuto una risposta concreta da parte dell'assistenza. Ho ricevuto esclusivamente comunicazioni automatiche, come email relative a codici sconto, ma nessuna risposta alla mia richiesta di assistenza e nessuna soluzione al problema. Una volta mi è stato detto del profumo danneggiato ma senza specificare almeno l'altro profumo da 100 ml se me lo avrebbero cambiato e nell'ultima email addirittura mi dicevano che avrei dovuto pagare di tasca mia €10,99 per la spedizione di reso. Ad oggi sono trascorsi 15 giorni dalla ricezione dell'ordine e, non avendo ricevuto alcuna assistenza, ritengo che la situazione non sia più accettabile. Alla luce del problema riscontrato, delle condizioni in cui è arrivato il pacco e dell'imballaggio che non mi ha dato sufficiente garanzia sull'integrità dei prodotti, chiedo di poter effettuare il reso completo dei tre profumi presenti nell'ordine: - il profumo da 100 ml danneggiato e già aperto, che presenta il distacco della vernice; - l'altro profumo da 100 ml dello stesso lotto, ancora chiuso; - il profumo da 30 ml, anch'esso ancora chiuso, che non intendo aprire proprio perché, considerato lo stato dell'imballaggio e il problema riscontrato sugli altri prodotti, non ho garanzia che sia arrivato integro. Chiedo pertanto il rimborso totale dell'importo pagato per i tre prodotti e che Primor mi fornisca le modalità per effettuare il reso, con ritiro/spedizione a carico del venditore, considerato che il problema riguarda le condizioni in cui la merce è stata ricevuta e la mancata assistenza successiva. Mi rivolgo ad Altroconsumo perché, nonostante i miei tentativi di contattare direttamente Primor, non ho ricevuto alcuna assistenza effettiva né una soluzione al problema. Sono in possesso della documentazione relativa all'ordine #5000172998, delle comunicazioni inviate a Primor e delle fotografie che documentano le condizioni dell'imballaggio e il difetto riscontrato sul prodotto. Grazie per l'attenzione, Cordiali saluti

In data 27 dicembre 2025 ho effettuato un ordine sul loro sito ufficiale, regolarmente concluso e pagato, come da conferma della transazione. Al momento dell’acquisto, sul sito venivano chiaramente indicati tempi di consegna stimati tra i 4 e i 6 giorni lavorativi. Ad oggi, 12 gennaio 2026, nonostante sia ampiamente trascorso il termine massimo di consegna indicato, non ho ricevuto alcun prodotto, né una conferma aggiornata dello stato dell’ordine, né alcuna comunicazione ufficiale da parte loro che giustifichi il ritardo o indichi una nuova data di consegna. A seguito del mancato rispetto dei tempi di consegna promessi, ho tentato ripetutamente e con insistenza di contattare il loro servizio clienti attraverso tutti i canali messi a disposizione. Tali tentativi si sono rivelati totalmente infruttuosi. L’unico riscontro ottenuto è stato tramite messaggi automatici generati da BOT, i quali richiedevano ulteriori informazioni (quali indirizzo e-mail associato all’account e dati relativi alla transazione). Tali informazioni sono state fornite prontamente e più volte, in risposta ai vari ticket aperti. Nonostante ciò: • non ho mai ricevuto una risposta da un operatore umano; • nessun ticket è stato effettivamente preso in carico o risolto; • nessuna comunicazione successiva mi è mai pervenuta, nemmeno a seguito di ulteriori solleciti. In più occasioni ho formalmente richiesto la cancellazione dell’ordine e il rimborso dell’importo pagato, considerata l’assenza totale di riscontro e la mancata consegna entro i termini previsti. Anche tali richieste sono rimaste completamente ignorate, rendendo di fatto impossibile qualsiasi tentativo di comunicazione. Ritengo tale comportamento estremamente grave, in quanto configura: • mancato rispetto delle condizioni contrattuali; • assenza di un servizio clienti effettivo e accessibile; • mancata gestione dei reclami; • ostacolo all’esercizio del diritto di rimborso; • possibile violazione delle norme previste dal Codice del Consumo e dalla normativa europea in materia di vendite a distanza. Tali pratiche risultano altamente scorrette e incompatibili con i doveri di trasparenza, correttezza e buona fede che un’azienda operante nel commercio elettronico è tenuta a rispettare.