Assistenza stradale inesistente: chiamate ignorate e spese extra

Ho avuto un problema con la mia auto Ford Fiesta il 9 agosto 2025 e il 26 giugno 2025: in entrambe le occasioni ho chiamato ripetutamente il numero verde dell’assistenza stradale Prima Assicurazioni (come da screenshot allegato), senza mai ricevere risposta. Il 26 giugno ho risolto autonomamente, mentre il 9 agosto sono stato costretto a pagare un soccorso stradale privato. Ho già inviato reclamo via email allegando prove delle chiamate non risposte. Chiedo se è previsto un rimborso per il servizio non prestato e che vengano migliorati i tempi e le modalità di risposta del servizio clienti, in particolare nei casi di emergenza. Sono disponibile a fornire ulteriori dettagli e documentazione.