Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all'assistenza tecnica ricevuta in data 29/09/2026 per la lavatrice a marchio Hyundai acquistata in data 31/01/2026
Esposizione dei fatti:
20/09/2026: A seguito di un'improvvisa e totale perdita d'acqua da sotto l'elettrodomestico, ho provveduto a contattare il servizio di assistenza. In tale sede, la copertura in garanzia dell'intervento mi veniva confermata e veniva aperto un ticket per l'invio di un tecnico autorizzato.
Dopo un primo sopralluogo, dove veniva accertato il danno, in data 29/09/2026 si è presentato di nuovo Io stesso tecnico incaricato. L'operatore ha provveduto alla sostituzione della guarnizione dell'oblò, sostenendo tuttavia – contrariamente a quanto previsto dalla legge – che tale componente non fosse coperto da garanzia.
Per l'intervento mi è stata pretesa ed addebitata la somma complessiva di 110,00 € (di cui 55,00 € per il ricambio e 55,00 € per la manodopera), da me corrisposta contestualmente.
A margine dell'intervento, il tecnico ha applicato sull'elettrodomestico un'etichetta riportante i propri recapiti diretti, suggerendomi esplicitamente di contattare lui direttamente per future necessità, ignorando il canale ufficiale Hyundai.
In considerazione che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna del bene dà diritto alla riparazione o sostituzione del bene del tutto gratuita, senza alcuna spesa per parti di ricambio, mano d'opera o trasferta, richiedo il totale rimborso della somma di € 110,00 da me ingiustamente versata.
Ritengo inoltre inaccettabile la condotta scorretta dell'operatore inviato, che oltre a richiedere indebitamente un pagamento per una prestazione in garanzia, ha proposto un'intermediazione privata a danno dell'immagine e della stessa Hyundai Electronis.
