Buongiorno,
In data 16/10/2025 Lei ha stipulato con la scrivente società un valido contratto (allegato) per la fornitura di energia elettrica presso il punto di fornitura avente pod IT001E26526831, nella Sua titolarità. Il contratto è stato sottoscritto con firma elettronica mediante invio di codice OTP (One Time Password), pertanto ricevuto e visionato, come dimostrato dall’allegato audit trail o certificato di firma elettronica che attesta l'autenticità del documento firmato e dal quale è possibile evincere la data e l'ora dell'invio del link cui accedere mediante password per scaricare e visualizzare il documento contrattuale, la data e l’ora in cui la visualizzazione è avvenuta, nonché la data e l’ora della firma.
Risulta alquanto improbabile che Lei non fosse al corrente di avere concluso un contratto con la scrivente società, i cui marchi e denominazione sono chiaramente esplicitati nella documentazione contrattuale.
Per effetto della sopra citata stipula, Semplice Gas e Luce S.p.A. ha provveduto a fare la richiesta di accesso per il suddetto punto di fornitura che è stato nella titolarità della scrivente società dal 01/01/2026 al 31/01/2026, come si evince dal Portale del Sistema Informativo Integrato (SII), ossia l’infrastruttura, realizzata e gestita da Acquirente Unico, tramite cui vengono gestiti i flussi informativi (come anagrafiche cliente e dati di misura), tra distributori e venditori, relativi alle utenze di energia elettrica e del gas naturale, nonché alcuni dei principali processi commerciali, tra cui lo switching (cambio fornitore).
Il contratto stesso faceva espresso riferimento alla promozione Logicard Casa, cui ha aderito nel momento in cui ha apposto la firma. Se avesse visto nei documenti clausole non coerenti con quanto illustratoLe o di non Suo gradimento, ben avrebbe potuto non firmare o esercitare successivamente il diritto di ripensamento nei termini di legge, ma ciò non è avvenuto!
L’adesione ha comportato l’acquisto, per ogni utenza attivata, della Logicard Casa del valore di 168,00 €/anno oltre IVA e la promozione consisteva nel non far pagare all’acquirente tale importo in un’unica soluzione, ma in 12 rate addebitate in bolletta dell’importo di 14,00 €/mese oltre IVA, con la condizione che se le forniture fossero durate meno di 12 mesi, nella fattura di cessazione delle stesse sarebbero state addebitate le rate mancanti.
Specifichiamo che la Logicard Casa una volta acquistata e attivata dura 12 mesi indipendentemente dal fatto che la fornitura con Semplicegaseluce S.p.A. sia ancora in corso oppure no e dà accesso agevolato ai seguenti servizi: ● messa a disposizione di consulenza energetica; ● accesso al network casa di Europ Assistance Vai S.p.A. a tariffe agevolate per i Clienti di Logica; ● messa a disposizione, a carico della scrivente società, di n° tre servizi relativi al tipo di fornitura erogata da Europ Assistance Vai senza oneri a carico del Cliente.
Precisiamo, altresì, che la Logicard Casa non è un’assicurazione, né ha comportato l’attivazione di alcun servizio assicurativo, ma è un prodotto aggiuntivo, consistente in una carta virtuale attivata contestualmente all’attivazione della fornitura, pertanto ciò che Le è stato addebitato non è un premio assicurativo, ma il costo del prodotto aggiuntivo da lei regolarmente acquistato.
Atteso quanto sopra, non ravvisando anomalie in riferimento alla validità del contratto e alle voci fatturate che risultano coerenti con quanto contrattualmente previsto e da Lei accettato, nonché respingendo ogni contestazione mossa, tra l'altro priva di ogni fondamento, le fatture emesse risultano corrette.
Qualora ritenesse la risposta al reclamo non soddisfacente delle Sue ragioni e sempre che l’argomento rientri tra quelli di competenza, è possibile ricorrere al Servizio di Conciliazione messo a disposizione dallo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente ovvero, in alternativa, presentare istanza presso altri organismi qualificati, iscritti in un elenco istituito dall’ARERA (tra cui gli organismi di conciliazione paritetica, ai quali partecipano le associazioni di consumatori). Per maggiori informazioni La invitiamo a consultare i siti s:www.sportelloperilconsumatore.it/ e :www.arera.it/ o a rivolgersi al Numero Verde 800.166.654, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, esclusi i festivi.
A disposizione per ulteriori informazioni si rendessero utili e/o necessarie, porgiamo cordiali saluti.
L.L.
Servizio Clienti
Semplice Gas Luce S.p.A.
Sede Legale: Via San Quintino,3 - Torino (TO)
www.semplicegaseluce.it
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