Attivazione contratto non richiesto fornitura luce e gas

Buongiorno, sabato 07 novembre senza aver fatto nessuna richiesta di passaggio utenze, mi sono ritrovata una mail di benvenuto da parte di yes energy e una mail di presa in carico cessazione per passaggio ad altro utente da parte del mio attuale gestore che è Plenitude. Premetto che non ho fatto nessuna richiesta di cambio utenza,subito ho chiamato plenitude per chiedere spiegazioni e loro mi hanno detto che a loro è arrivata la richiesta regolare e non possono fare altro che accoglierla e che dal primo dicembre ci sarà il passaggio sia mia che di mia cognata in Sardegna. Com'è possibile una cosa del genere e cosa si può fare per bloccare il passaggio? Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti.