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Aumento costo abbonamento

Risolto Pubblico

TOTAL AV

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

V. P.

A: TOTAL AV

27/09/2023

Buon giorno, nel 2020 ho acquistato un abbonamento Total AV al costo di 23,18 euro annui. In data 25/09/23 sono stati addebitati 169,58 euro di abbonamento sulla mia carta di credito. Di questo aumento non ho avuto alcun preavviso, né ho mai ricevuto un avviso di modifica unilaterale di contratto per avere il diritto di sospendere il servizio ed eventualmente cambiare fornitore. Pertanto chiedo il rimborso della differenza di prezzo e continuare ad usufruire della protezione fino alla prossima scadenza oppure chiedo un totale rimborso e di interrompere immediatamente tale fornitura. Sottolineo che l'episodio si è verificato anche lo scorso anno, quando sono riuscita ad aprire un ticket per reclamare. Tuttavia non è più possibile contattare nessuno dell'azienda poiché non esiste sul sito un indirizzo a cui scrivere, non esiste la possibilità di aprire un ticket e la chat in tempo reale rimane bloccata a lungo senza poter interagire con nessuno. Pertanto ravviso il carattere truffaldino di questa situazione. Cordiali salutiValentina Prosperini

Messaggi (1)

TOTAL AV

A: V. P.

28/09/2023

CIAO , Grazie per la vostra email. Purtroppo stiamo riscontrando difficoltà a individuare un account TotalAV collegato al tuo indirizzo . Di solito questo è il risultato della registrazione dellaccount su un indirizzo email diverso nel nostro sistema. Per consentirci di individuare il tuo account, ti preghiamo di fornire quante più informazioni possibili seguenti:- - Indirizzo email utilizzato per registrarsi con noi (non ) - Nome sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento - Ultime quattro cifre della carta di debito/credito utilizzata per effettuare il pagamento - Data delladdebito, valuta e importo delladdebito - Prima riga dellindirizzo della carta di pagamento o del codice postale - Indirizzo e-mail PayPal se hai pagato tramite PayPal Se hai pagato utilizzando Apple Pay, fornisci le ultime quattro cifre di Apple Pay. Per accedervi, apri lapp Wallet, tocca la carta utilizzata per pagare, tocca il pulsante delle informazioni. Vedrai quindi Numero carta, scorri verso il basso fino a Apple Pay (sopra lindirizzo di fatturazione). Tieni presente che senza queste informazioni non saremo in grado di fornire assistenza per eventuali domande sullaccount o sui pagamenti. Potrebbe essere più semplice e veloce tenere questa discussione al telefono a uno dei seguenti numeri Stati Uniti: 833-201-8681 Regno Unito: 0333-016-5981 AU-1-800-952-291 INT - +1-833-201-8681 - Tieni presente che i telefoni parlano solo inglese Cordiali saluti, Genevieve Saunders Rappresentante del Servizio Clienti W: www.totalav.com [ s:www.totalav.com ] _Sapevi che... Ora puoi bloccare le minacce dannose mentre sei in movimento con le nostre app di PROTEZIONE SMARTPHONE?- CLICCA QUI PER SCARICARE ORA [ s:my.totalav.com/mobile-download]___Apple®, Apple Store®, iMac®, iPad®, iPhone®, Mac® and macOS® are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries and regions.


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