Benetton non paga il riso

Buon giorno, ad oggi non ho ricevuto il rimborso dei due paia di jeans resi perfettamente mantenuti provati ma grandi. Mi chiedo come mai. Mi avevano scritto che il suo rimborso sarebbe stato processato entro il 12/10 oggi è il 23/10. Ho anche chiamato, 19/10, mi hanno risposto e mi hanno detto che entro due giorni sarebbero arrivati i soldi perché avevano emesso il rimborso, ma è arrivato Numero ordine U02320 342 Numero di Tracciamento: 3UW1Y0X013256