Buongiorno, ho richiesto assistenza in garanzia per una bicicletta elettrica ENGWE M1 (Ordine EU20201254376CN) acquistata il 24 ottobre 2025 presso engwe-bikes-eu.com, venduta dall'azienda Greenride Intelligent Technology Co., Limited.
Il 19 agosto 2026 si è verificato un guasto: il display si è spento improvvisamente e la batteria principale non si accende più, nonostante ore di ricarica. Ho segnalato il problema lo stesso giorno.
Il 7 settembre 2026 l'azienda ha confermato per iscritto che si tratta di un difetto di fabbrica della batteria e si è impegnata a sostituirla. Il 3 settembre mi avevano indicato tempi di spedizione di 7-10 giorni lavorativi. Il 15 settembre mi hanno comunicato che la batteria sostitutiva era esaurita e sarebbe arrivata "entro fine settembre", offrendomi inoltre un rimborso di €20 per il ritardo.
Settembre è terminato senza alcun codice di tracciamento, senza aggiornamenti sullo stock e senza alcuna comunicazione da parte dell'azienda. Il 1° ottobre ho inviato un'email formale di sollecito, rimasta senza risposta nonostante ulteriori solleciti.
Utilizzo questa bicicletta esclusivamente per raggiungere la stazione e recarmi al lavoro, e sono ormai più di 1 mese e mezzo che non posso utilizzarla, con conseguenti spese aggiuntive per il trasporto.
Ho già aperto una contestazione con la mia banca (N26) per il pagamento effettuato tramite Klarna, attualmente in corso.
Richiedo la sostituzione effettiva del componente difettoso entro un termine ragionevole, oppure il rimborso completo dell'importo pagato (€1.273,02), data la totale assenza di riscontro da parte del venditore nonostante il difetto riconosciuto.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione e corrispondenza avuta con l'azienda.
Cordiali saluti,
Alvaro William Peralta Cardenas
