Titolo del reclamo: Mancata consegna biglietti souvenir cartacei Milano Cortina 2026 e assistenza inesistente
Testo del reclamo:
Spettabile Altroconsumo,
invio la presente segnalazione per denunciare il grave disservizio e il totale inadempimento contrattuale da parte della Fondazione Milano Cortina 2026.
In data 02/2025 ho acquistato sul portale ufficiale della biglietteria due biglietti per l'evento di Sci acrobatico (ordine a nome Matteo Monterosso e Vanessa Cerilli). Insieme ai biglietti digitali per l'evento, ho regolarmente pagato la somma aggiuntiva di € 5,98 per ricevere n. 2 biglietti fisici "Souvenir" da collezione, oltre a € 12,99 per i relativi costi di spedizione a domicilio, piu commissioni per il servizio €9 per un totale di € 27,97 versati specificamente per questo servizio.
In data 15/04/2026, il Ticketing Team di Milano Cortina 2026 mi ha confermato via email l'avvenuta spedizione dei biglietti cartacei. Tuttavia, a distanza di oltre 5 mesi da quella comunicazione, non ho mai ricevuto nulla al mio indirizzo.
Ho provato ripetutamente a contattare il loro servizio clienti tramite il portale di supporto per chiedere verifiche, ma l'assistenza si è rivelata completamente inesistente e non ho mai ricevuto alcuna risposta.
Rilevato lo smarrimento della spedizione e la mancata erogazione del servizio pagato, chiedo il vostro intervento affinché la Fondazione Milano Cortina 2026 provveda al rimborso integrale della quota di € 27,97 relativa ai souvenir e ai costi di consegna. Allego alla presente lo screenshot della ricevuta d'acquisto dettagliata come prova del pagamento.
Cordiali saluti,
Matteo Monterosso
