Biglietto aereo inesistente

Lo scorso 17 giugno ho acquistato due biglietti per i voli Roma-Helsinki del 1' luglio ed Helsinki-Roma dell'11 luglio per il passeggero Elena Ferretti, pagandoli con carta di credito e ricevendo una mail di conferma avente come oggetto "Ordine n.PVGWGBP0 I tuoi biglietti sono all'interno" e le informazioni sul volo in allegato. Il 1' luglio al banco del check-in abbiamo scoperto che in realtà NON avevamo il biglietto del volo, nonostante la vostra comunicazione ed il pagamento di 15 giorni prima. Per poter partire abbiamo dovuto acquistare nuovamente il biglietto, questa volta direttamente dalla compagnia aerea Finnair, per cui chiedo ora il rimborso di questo pagamento di 333,67 euro anche in considerazione del fatto che abbiamo dovuto (ri)comprare il biglietto all'ultimo minuto, via internet sul cellulare perché il banco Finnair a Fiumicino non c'è, col rischio di non riuscire a trovare posto sul volo.