Spett.le Team Legale di Altroconsumo,
sottopongo alla vostra attenzione una grave anomalia nella gestione di un reso da parte di Amazon, che mi sta causando un danno economico e l'ingiusta limitazione del mio profilo cliente.
L'acquisto e la procedura di reso: Il 23 luglio 2026 ho acquistato un robot aspirapolvere DREAME L10s Ultra Gen 3 (Ordine 403-3569047-0912368). Ho esercitato il diritto di recesso utilizzando la procedura ufficiale Amazon, che mi ha fornito un'etichetta prepagata affidando la spedizione a Poste Italiane (tracking n. JG99998920432).
Lo smarrimento da parte del vettore: Il pacco è stato regolarmente ritirato presso il mio domicilio a Catania in data 31/07/2026. Come dimostra il tracking ufficiale, la spedizione ha subito un'anomalia: si è bloccata il 04/08/2026 presso lo snodo "BO HUB NORD IT" di Bologna, dove risulta anomalamene "consegnata" al centro di smistamento. Non è mai giunta al centro resi Amazon.
Il rifiuto del rimborso: Nonostante io abbia affidato il bene integro al corriere incaricato dal venditore, Amazon rifiuta di emettere il rimborso addossandomi la colpa del mancato rientro, ignorando la prova documentale del tracking che certifica l'interruzione della spedizione a Bologna.
Il blocco dell'account e l'equivoco: Oltre a negare il rimborso, Amazon ha bloccato il mio account (limitandolo ai soli acquisti digitali e annullando in automatico i nuovi ordini) per presunte "molteplici violazioni". Questo provvedimento deriva da un errore del loro supporto tecnico, che ha confuso questa pratica con un vecchio ordine (n. 403-7715222-6088317). Quel pacco, inizialmente non rintracciato perché consegnato dal corriere a un vicino in ferie, era stato poi regolarmente recuperato. Amazon ha ripescato questo disguido ormai risolto, usandolo impropriamente come pretesto per bloccare l'account e ignorare il reale problema del reso smarrito.
Tentativi di risoluzione: Il 25/09/2026 ho inviato una PEC di messa in mora ad Amazon, allegando la prova del tracking. Il Servizio Clienti continua a rispondere con messaggi preimpostati o rimandando a "Specialisti dell'Account" che ignorano le comunicazioni, generando un disservizio continuo.
Alla luce di quanto esposto, richiedo il vostro intervento per intimare ad Amazon:
Una revisione manuale della pratica, con verifica del tracking Poste Italiane JG99998920432.
L'erogazione immediata del rimborso totale spettante per l'ordine 403-3569047-0912368, ricadendo la responsabilità del trasporto sul venditore.
L'immediato sblocco dell'account e il ripristino delle normali funzionalità di acquisto.
Antonio Guglielmino
