Spett. SONNEN,
Sono titolare di impianto fotovoltaico con batteria di accumulo di vostra produzione.
Ho segnalato, come richiesto per App, e sollecitato in diverse mail e con PEC del 30/09/2026 un grave problema legato alla batteria la quale continua a non funzionare ormai dai primi giorni di settembre 2026. Perdura del resto l'impossibilità di contattarvi in ogni forma e modalità che evidenzia chiare mancanze nell'assistenza ai clienti. Pertanto mi vedo costretto in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Per opportuna conoscenza riporto quanto inviato per PEC in data 30/9/2026.
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in relazione alla richiesta di assistenza attivata in data 15/9/2026, attravero i canali preposti (app sonnen - assistenza tecnica sB100653 - case 01979129), alla quale hanno fatto seguito le mail inviate dalla casella di posta elettronica scimini@libero.it del 16 e 21 settembre inviate a service@sonnen.it e quella del 26/9 inviata a clienti@sonnen.it, si segnala che il problema persiste e che ormai perdura dai primi giorni di settembre. Pertanto si sollecita un' immediata risposta per conoscere la problematica e come l'assistenza sonnen intende intervenire, non è possibile che in tutto questo tempo non ci sia stata una risposta o un contatto, almeno per capire la natura del problema. Tale mail è da intendersi come diffida nel prestrare il prima possibile adeguata assistenza come stabilito da norme di contratto sottoscritto a suo tempo.
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