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Blocco delle utenza sul sito ingiustificato e rimborso non avvenuto del pessimo servizio.

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Autonoleggio

Reclamo

S. A.

A: LOCAUTO RENT A CAR

15/09/2026

Spettabile Altroconsumo,con la presente intendo richiedere il vostro intervento e l'apertura di un reclamo formale contro la società di noleggio Locauto Rent.In data 08/08/2026, a seguito del modulo di riconsegna di un veicolo presso la stazione di Milano Malpensa T1, è sorto un malinteso con il personale di bordo. Nonostante io abbia regolarmente saldato ogni pendenza economica, inclusa la tariffa richiesta per la benzina mancante, Locauto ha provveduto a bloccare arbitrariamente le mie utenze e le mie credenziali di accesso al loro portale web.In data successiva ho provveduto a inviare al loro Servizio Clienti una richiesta ufficiale di chiarimenti e di sblocco, ma l'azienda ha ignorato la mia comunicazione, mantenendo il profilo ingiustificatamente sospeso e impedendomi di accedere ai miei dati personali.A questa condotta grave e contraria ai diritti del consumatore si aggiungono due elementi inaccettabili:Mancato rimborso: Locauto sta trattenendo indebitamente delle somme di denaro che mi spettano di diritto e rifiuta di rimborsarmi, nonostante la mia posizione economica sia totalmente saldata.Offese dal personale: Durante la gestione della pratica presso la stazione di Malpensa, ho ricevuto pesanti e inaccettabili offese verbali da parte dello staff, un comportamento che viola qualsiasi codice etico e commerciale.Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché Locauto sia sollecitata a:Ripristinare immediatamente l'accesso alle mie utenze sul loro portale.Procedere al rimborso integrale del denaro indebitamente trattenuto.Fornire spiegazioni scritte in merito al blocco e scuse formali per la condotta ingiuriosa del proprio staff.Resto a disposizione per fornire copia delle ricevute di pagamento e della precedente mail inviata a Locauto e rimasta senza risposta.Cordiali saluti, Saad arif 3284872783

Messaggi (2)

LOCAUTO RENT A CAR

A: S. A.

21/09/2026

Buongiorno, in allegato ns riscontro. Cordiali saluti Locauto Rent servizioclienti@locautorent.it Fax +39.02.43.98.08.45 Il giorno mar 15 set 2026 alle ore 14:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

S. A.

A: LOCAUTO RENT A CAR

24/09/2026

Spett.le Locauto Rent,Prendo atto del riscontro fornito in data 21 settembre 2026.Relativamente all'ultimo paragrafo della Vostra comunicazione, nel quale specificate che il blocco del mio profilo utente è di natura "temporanea" e scaturito unicamente dalle irregolarità e dai ritardi di pagamento del carburante per il contratto MM 25271, desidero eccepire quanto segue:Il debito relativo al carburante sopra citato è stato da me interamente ed esaustivamente saldato in data 24/08/2026 ovvero circa 30 giorni prima della Vostra odierna comunicazione.Di conseguenza, essendo venuta meno la causa stessa del blocco cautelativo (l'insolvenza) ed essendo la mia posizione amministrativa totalmente regolarizzata da un mese, decade il presupposto per il mantenimento del blocco del mio account.Vi allego nuovamente alla presente la ricevuta telematica del pagamento effettuato a Vostro favore.Alla luce di ciò, vi invito a procedere all'immediato sblocco manuale della mia utenza e al ripristino dell'accesso ai servizi online, non sussistendo più alcuna pendenza economica nei Vostri confronti. In caso contrario, mi vedrò costretto a mantenere aperto il contenzioso tramite Altroconsumo. * in più vi ricordo che il pagamento della benzina lo effettuate al momento del ritiro della macchina nel vostro deposito, quando effettuate il controllo, e quando io ho restituito la macchina nel vostro ufficio di ritiro auto non c’era nessuno per controllare la macchina pur essendo orario prima della chiusura, mi sono dovuto recare all’ufficio di sopra a Malpensa terminal 1 e i ragazzi che mi hanno chiuso la pratica si è rifiutato di scendere e controllare la macchina e sono stato offeso più volte anche per questo, quindi se i vostri dipendenti, avvederei fatto il loro lavoro nel orario stabilito e non abbandonato la postazione prima della chiusura, io avrei pagato l’importo mancato della benzina in quel momento, in più i giorni dopo non ho minricebuto una fattura con l’importo del pagamento, e quando ho ricevuto la segnalazione da voi ho effettuato subito il pagamento, quindi richiedo di nuovo dello sblocco delle utenze


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