LOCAUTO RENT A CAR

Spett.le Locauto Rent S.p.A., con la presente intendo segnalare tramite Altroconsumo un reclamo formale in merito alla pratica/report n. 1546955, relativa al contratto di noleggio TV 4856 (targa HE190EL), noleggiato presso Treviso Aeroporto dal 22/09/2026 al 27/09/2026. Al termine del noleggio il veicolo è stato riconsegnato regolarmente. Solo successivamente è stata ricevuta una contestazione danni per un importo di €550,00 (€480,00 per presunti graffi sui cerchi anteriori e €70,00 per una non meglio specificata "gestione sinistro"), senza che alcun danno sia stato segnalato o mostrato al momento della riconsegna. Il servizio clienti Locauto ha successivamente comunicato che l'operatore addetto al check-in era assente dall'area di riconsegna al momento della restituzione del veicolo, e che le chiavi sono state affidate temporaneamente al personale di un'altra compagnia di noleggio prima di essere consegnate all'operatore Locauto. Questo conferma che non è stata effettuata alcuna ispezione di riconsegna in presenza del conducente, e che il veicolo è rimasto, dopo la restituzione, nella custodia di Locauto e di terzi prima di qualsiasi controllo. Nonostante ciò, Locauto ha imposto un termine di 48 ore per il pagamento di €550,00, pena l'addebito automatico sulla carta di credito, senza fornire alcuna prova fotografica datata che dimostri che il danno fosse presente al momento della riconsegna. A fronte della richiesta di tale prova e dell'apertura formale di un reclamo, è stato risposto che Locauto non poteva confermare la dinamica dei fatti fino al rientro in servizio dell'operatore, previsto per il 01/10/2026 - data successiva alla scadenza di pagamento imposta dalla stessa azienda. Si ritiene la richiesta di pagamento infondata e la relativa scadenza imposta in modo scorretto, data l'assenza di prove e la contraddizione nei tempi indicati dalla stessa azienda. Si chiede pertanto: 1. L'annullamento della penale di €70,00 per "gestione sinistro", non essendo avvenuto alcun sinistro 2. La sospensione di qualsiasi addebito fino a quando non verranno fornite prove fotografiche datate del danno al momento della riconsegna 3. Una risposta scritta e motivata, con prove a supporto, entro un termine ragionevole Si resta a disposizione per fornire copia del contratto, della fattura e di tutta la corrispondenza intercorsa. Cordiali saluti

Spettabile Altroconsumo,con la presente intendo richiedere il vostro intervento e l'apertura di un reclamo formale contro la società di noleggio Locauto Rent.In data 08/08/2026, a seguito del modulo di riconsegna di un veicolo presso la stazione di Milano Malpensa T1, è sorto un malinteso con il personale di bordo. Nonostante io abbia regolarmente saldato ogni pendenza economica, inclusa la tariffa richiesta per la benzina mancante, Locauto ha provveduto a bloccare arbitrariamente le mie utenze e le mie credenziali di accesso al loro portale web.In data successiva ho provveduto a inviare al loro Servizio Clienti una richiesta ufficiale di chiarimenti e di sblocco, ma l'azienda ha ignorato la mia comunicazione, mantenendo il profilo ingiustificatamente sospeso e impedendomi di accedere ai miei dati personali.A questa condotta grave e contraria ai diritti del consumatore si aggiungono due elementi inaccettabili:Mancato rimborso: Locauto sta trattenendo indebitamente delle somme di denaro che mi spettano di diritto e rifiuta di rimborsarmi, nonostante la mia posizione economica sia totalmente saldata.Offese dal personale: Durante la gestione della pratica presso la stazione di Malpensa, ho ricevuto pesanti e inaccettabili offese verbali da parte dello staff, un comportamento che viola qualsiasi codice etico e commerciale.Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché Locauto sia sollecitata a:Ripristinare immediatamente l'accesso alle mie utenze sul loro portale.Procedere al rimborso integrale del denaro indebitamente trattenuto.Fornire spiegazioni scritte in merito al blocco e scuse formali per la condotta ingiuriosa del proprio staff.Resto a disposizione per fornire copia delle ricevute di pagamento e della precedente mail inviata a Locauto e rimasta senza risposta.Cordiali saluti, Saad arif 3284872783

data 25 giugno 2026 abbiamo noleggiato presso la filiale Locauto di Imperia un Fiat Ducato 30Q 2.2 MJET, contratto n. DIM2024, con scadenza il 30 giugno 2026, sostenendo un costo complessivo di € 611,95. Il mezzo era stato noleggiato per il trasporto di strutture, fiori e materiali necessari alla realizzazione di due importanti allestimenti matrimoniali già programmati. Nel pomeriggio del 27 giugno 2026, durante il primo allestimento ad Albisola (SV), il veicolo ha subito un grave guasto ed è diventato inutilizzabile. Il mezzo è stato successivamente preso in carico dal soccorso stradale. Per riuscire a terminare il lavoro siamo stati costretti a reperire autonomamente altri mezzi grazie alla disponibilità di amici e conoscenti. Il giorno successivo, 28 giugno, dovevamo realizzare un secondo importante allestimento matrimoniale a Imperia. Abbiamo pertanto richiesto a Locauto un veicolo sostitutivo. L’unica soluzione proposta è stata il ritiro di un mezzo presso la sede di Genova alle ore 8:00, soluzione per noi concretamente impraticabile poiché a quell’ora dovevamo già essere presenti a Imperia per iniziare gli allestimenti. Locauto ha successivamente riconosciuto un rimborso di € 244,78, che riteniamo insufficiente rispetto al costo complessivo del noleggio e al grave disservizio subito. Il 28 luglio 2026 abbiamo quindi inviato una formale richiesta di definizione bonaria della controversia mediante due raccomandate, una alla sede di Locauto Rent S.p.A. di Trento e una alla filiale Locauto di Imperia, chiedendo un riscontro scritto entro 10 giorni dal ricevimento. Le raccomandate risultano regolarmente ricevute, ma ad oggi non abbiamo ottenuto alcuna risposta. Chiediamo pertanto a Locauto di riesaminare la pratica e di riconoscere il rimborso della parte residua del costo del noleggio, tenuto conto dei € 244,78 già restituiti, nonché un congruo ristoro per i danni e i disagi effettivamente subiti a causa del guasto e della mancata disponibilità di un mezzo sostitutivo concretamente utilizzabile. Disponiamo del contratto di noleggio, della documentazione relativa alla vicenda, della precedente contestazione e delle prove di spedizione e ricezione delle raccomandate.

Ho noleggiato un veicolo presso Locauto Rent (contratto TO 6085, veicolo GZ134WA), riconsegnato il 24 luglio 2026 a Torino. Al momento della riconsegna mi è stato addebitato un importo di € 500,00 per un’asserita ammaccatura sulla portiera anteriore lato guida. Il danno indicato non è visibile da un’ispezione ordinaria del veicolo, effettuata ad altezza standard: è percepibile solo da un’angolazione dall’alto verso il basso, non riproducibile nella normale prassi di consegna. La consegna è inoltre avvenuta in un’autorimessa interrata con illuminazione insufficiente. Allego fotografia della zona indicata come danneggiata, che conferma la non visibilità del danno. Al momento della firma del modulo di riconsegna mi è stato detto che la firma serviva solo a evitare costi aggiuntivi e che non costituiva ammissione di responsabilità, e che avrei potuto contestare l’addebito in seguito. Ho contestato formalmente l’addebito due volte tramite email al servizio clienti, in data Luglio 24, Luglio 26, e 3 Agosto, senza mai ricevere risposta. Nel frattempo l’importo di € 500,00 è stato comunque prelevato dalla mia carta di creditononostante la contestazione fosse pendente. Ho inoltre richiesto la perizia o fattura di riparazione a supporto dell’importo addebitato, mai fornita. Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere una risposta da Locauto Rent e la restituzione dei € 500,00 addebitati senza adeguata documentazione a supporto.

Spett.le Locauto, con la presente formuliamo formale reclamo per quanto accaduto presso il vostro banco all’Aeroporto di Palermo in occasione della prenotazione DoYouItaly n. 214895621, intestata a Lorenzo Sette, con ritiro previsto alle ore 11:30 del giorno 27 luglio, e già pagata per 328 €. Ci siamo presentati regolarmente per ritirare il veicolo, ma la carta di debito del conducente è stata rifiutata perché non riportava fisicamente il nome del titolare, pur essendo regolarmente riconducibile allo stesso. Il vostro personale ci ha indicato come soluzione il cambio del conducente principale, utilizzando la carta idonea dell’altra persona presente. Ci è stato però comunicato che Locauto non poteva effettuare la modifica e che, essendo la prenotazione effettuata tramite broker, avremmo dovuto contattare DoYouItaly. Abbiamo seguito questa indicazione. Il sistema automatico DoYouItaly non consentiva di risolvere il problema e dalla gestione online non risultava possibile né modificare né cancellare la prenotazione perché troppo vicini all’orario di ritiro. Abbiamo quindi trascorso oltre 40 minuti tentando di raggiungere telefonicamente un operatore DoYouItaly. Quando siamo finalmente riusciti a parlare con qualcuno, DoYouItaly ci ha comunicato che per modificare il conducente avrebbe dovuto ottenere l’autorizzazione di Locauto e che avrebbe inviato un’e-mail. Si è quindi creato un evidente rimpallo tra Locauto e DoYouItaly: il vostro personale ci indicava il broker come soggetto competente, mentre il broker sosteneva di dover ottenere il vostro consenso. Nel frattempo il tempo è trascorso senza che nessuna delle due società riuscisse a risolvere il problema. Precisiamo che eravamo presenti presso il vostro banco in largo anticipo rispetto all’orario previsto e non abbiamo mai rinunciato al noleggio. Stavamo semplicemente seguendo la procedura indicataci dal vostro personale, maleducato per di più, per poter ritirare il veicolo. Non essendo stata trovata una soluzione, abbiamo perso i 328 € già pagati tramite DoYouItaly. Avendo necessità dell’auto, siamo stati inoltre costretti a stipulare immediatamente presso lo stesso banco Locauto un secondo contratto, intestato ad Aurora Zega e con Lorenzo Sette come conducente aggiuntivo. Per questo secondo noleggio ci sono stati richiesti 410 €, quindi più dei 328 € della prenotazione originaria. Ci è stato detto che si trattava della tariffa più bassa disponibile, applicando le maggiori agevolazioni possibili per venirci incontro. Tuttavia, non ci è stato mostrato un preventivo dettagliato: l’importo di 410 € ci è stato indicato su un foglietto, senza illustrarci la composizione del prezzo, la tariffa originaria o le agevolazioni applicate. Trovandoci senza l’auto già pagata e nella necessità di proseguire il viaggio, abbiamo accettato. Abbiamo quindi sostenuto complessivamente 738 € per riuscire ad avere un’auto. Chiediamo a Locauto di verificare formalmente quanto accaduto, compreso il comportamento tenuto presso il banco, il mancato coordinamento con DoYouItaly e le condizioni economiche del secondo noleggio, e di proporre una soluzione alla controversia e al danno economico subito. La presente contestazione viene inoltrata tramite Altroconsumo. Chiediamo un riscontro entro 15 giorni. In mancanza di risposta o di una soluzione soddisfacente, ci riserviamo di procedere alla tutela dei nostri diritti nelle sedi competenti, anche per vie legali. Cordiali saluti