Bolletta non pagata e addebito spese di sollecito

Buongiorno, ho scritto anche direttamente alla vostra email, in quanto ho ricevuto la bolletta relativa al mese di dicembre in cui non solo risulta ancora che ho una bolletta non pagata, ma vedo anche che ci sono ben 10 euro di spese di sollecito. Ho ampiamente dimostrato, svariate volte di aver effettuato il pagamento, con vostra conferma e in più mi ritrovo addebitate 10 euro di sollecito!