BONIFICO EFETTUATO NESSUNA RISPOSTA O MERCE

Buongiorno nel modello di risposta PROMEMORIA PAGAMENTO ORDINE ,ho evidenziato con invio copia di aver emesso un pagamento in tempo reale ,ad oggi nulla dopo aver cercato di contattarvi piu volte anche via PEC, è possibile o avere il rimborso o la merce di quell ordine intestato bonifico a nome di DANIELE SANTI Grazie