Spettabile Servizio Clienti / Direzione di Boomba,
Formulo la presente per contestare formale inadempimento contrattuale in merito all'ordine in oggetto, effettuato in data 11 luglio.
A seguito dell'acquisto, mi veniva inizialmente comunicato che l'ordine era in fase di preparazione e successivamente che lo stesso era stato affidato al corriere, pur segnalando presunti sovraccarichi dell'hub logistico. La merce acquistata non è tuttavia mai stata consegnata.
In data 7 agosto, a seguito delle mie richieste di chiarimento, ho ricevuto da parte Vostra formale conferma scritta dell'accettazione del rimborso totale dell'importo versato.
A oggi, decorsi oltre 30 giorni dalla suddetta conferma:
Il rimborso pattuito non è mai stato accreditato sul mio conto/carta.
Ogni tentato contatto telefonico o tramite i Vostri canali di assistenza risulta vano, in quanto non fornite più alcuna risposta.
Tale condotta integra una palese violazione del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e degli accordi presi.
RICHIESTA E INTIMAZIONE
Con la presente INTIMO E DIFFIDO la società a provvedere al riaccredito immediato dell'intera somma di € 1345 entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla ricezione del presente reclamo.
In difetto di riscontro ed effettivo riaccredito entro il termine indicato, procederò senza ulteriore preavviso a:
Attivare la procedura di chargeback/disputa bancaria tramite il mio istituto di credito allegando la documentazione dell'accaduto;
Inviare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta;
Sporgere denuncia/esposto presso le autorità competenti (Polizia Postale).
In attesa di un Vostro sollecito ed effettivo riscontro, porgo distinti saluti.
