Con la presente sono a chiedere che mi sia riconosciuto, come la legge prevede, il cambio di un prodotto difettoso che ho acquistato il giorno 21 luglio u.s. presso una delle vostre profumerie, Profumeria Muliere sita in Via Enea 9 a Roma.
Ho acquistato, insieme ad altre cose, un Eye Liner della PUPA modello Vamp Stylo Liner colore nero. Tale prodotto, una volta provato a casa, è risultato difettoso in quanto non rilascia il prodotto sulla punta nemmeno tenendolo per un po' di tempo a testa in giù.
Stamattina mi sono recata presso la profumeria dove l'ho acquistato facendo presente l'inconveniente e mostrando in loco l'impossibilità di applicare il prodotto sugli occhi. La signora presente, nonostante abbia potuto constatare il problema, si è rifiutata di accordarmi un cambio di prodotto dicendomi che senza scontrino non poteva farlo. Ho ribattuto che avrei potuto fornire prova del pagamento tramite POS. Secondo quanto stabilito dal Codice di consumo (art. 128 e seguenti) nonché come da prassi riconosciuta in giurisprudenza, infatti, non è necessaria la prova dell'acquisto attraverso lo scontrino fiscale ma è sufficiente produrre il semplice estratto conto bancario che dimostra l'avvenuto pagamento (con data e ora).
Allego alla presente la suddetta prova e chiedo l'immediata sostituzione di quanto da me acquistato. In mancanza del stesso prodotto, chiedo la sostituzione con prodotto di analoga tipologia (ossia con lo stesso tipo di pennello e colore) di prezzo uguale o superiore. In mancanza di tale possibilità, chiedo la restituzione in denaro di quanto da me pagato per il prodotto.
I miei recapiti sono 3333000106.
Distinti saluti.
Alessandra Pizzuti
