Buon giorno,
in data 5/3 mia moglie ha ricevuto una mail in spagnolo da Amazon.es (che non ha aperto), dopo la quale il suo account Amazon è stato indebitamente modificato e convertito in account business intestato a un certo Theodor Ringkamp GmbH senza il suo consenso.
Mia moglie ha prontamente e ripetutamente segnalato l’accaduto al servizio clienti di Amazon aprendo una richiesta di assistenza. Nonostante siano trascorse ormai quattro settimane dalla segnalazione, il problema non è stato risolto e il suo account risulta tuttora inutilizzabile.
A causa di tale situazione:
• non ha potuto usufruire regolarmente dei servizi Amazon;
• il suo abbonamento Amazon Prime è scaduto e non le è stato possibile rinnovarlo;
• ha subito un evidente disservizio e potenziale danno.
Grazie.
Cordiali saluti
