Spett.le Amare Travel srl,
in data 4 marzo ho pagato un acconto di 691.04 € per una vacanza di 5 notti (1-6 agosto) presso l’hotel 5 stelle capo d’orso – Palau, riferimento prenotazione DDC-14265, codice riferimento 164591881. Ho ricevuto vs voucher, il quale riportava esattamente quanto atteso (date, nominativi ospiti, denominazione hotel, ecc…). in data 7 giugno ho provveduto a saldare il residuo, ovvero 1.612,42 € ed ho ottenuto il vs voucher a conferma della prenotazione riportante tutti i dati corretti.
Il 1° agosto mi sono recata con la famiglia presso l’hotel ed ho appreso che non risultava nessuna prenotazione. Dopo vari controlli, mail e chiamate, avete riconosciuto via mail il vostro errore, ovvero il vostro intermediario aveva prenotato non presso l’hotel prescelto, bensì presso un camping con nome omonimo. Al mio rifiuto ad accettare la sistemazione presso una struttura palesemente inferiore, avete proposto il rimborso di quanto pagato. Ovvero non tenete minimamente in conto quanto segue:
- Il carburante consumato per recarsi da Cagliari a Palau, andata e ritorno
- Le spese viaggio (pranzo e cena per 3 persone)
E, soprattutto, valutate zero euro
- La vacanza annullata e rovinata
- L’impossibilità di trovare, in serata e in agosto, una struttura 5 stelle nelle vicinanze a parità di importo
- La difficoltà nel cercare, in agosto, strutture simili che propongano un trattamento equivalente a parità di prezzo o quasi, posto che, come dovreste sapere, una prenotazione in marzo garantisce un deciso risparmio
Poiché ottimisticamente voglio credere che la vostra sia un’azienda seria, presumo abbiate il buon senso di offrire un congruo risarcimento; diversamente e mio malgrado, non esiterò ad agire per vie legali (in aggiunta al presente reclamo tramite Altroconsumo) con aggravio di spese e danno immagine completamente a vostro carico.
La durata di una eventuale causa civile non è motivo di preoccupazione per quanto mi riguarda; posso attendere anche 10 anni, ciò che rileva è che mi sia riconosciuto il danno subìto.
Distinti saluti
