Spett. ItaBus,
Scrivo per le titolari dei biglietti per il pullman del 25/02/2026 da Catania aeroporto a Roma Tiburtina.
Le due passeggeri, entrambe donne di circa 60 anni, si sono regolarmente presentate alla fermata con congruo anticipo. Tuttavia, il pullman previsto per le ore 19:55 non è mai giunto.
Alle ore 20:51 è pervenuta comunicazione via e-mail di ritardo, quando ormai il mezzo avrebbe dovuto essere già partito da quasi un’ora. Nonostante tale comunicazione, il pullman non è mai arrivato e non è stata fornita alcuna ulteriore informazione né assistenza.
Le due signore sono rimaste in strada per l’intera notte, in condizioni di forte disagio e preoccupazione, senza alcun supporto da parte della Vostra società, fino alle ore 08:50 del mattino seguente, quando sono state costrette ad acquistare nuovi biglietti con altra compagnia per poter raggiungere la destinazione, sostenendo un’ulteriore spesa pari a € 151,97€ allegare ricevute).
L’accaduto ha comportato:
grave disagio fisico e psicologico;
esposizione a situazione di potenziale pericolo durante le ore notturne;
stress e preoccupazione considerata anche l’età delle passeggeri;
ulteriore danno economico per acquisto nuovo titolo di viaggio.
Alla luce di quanto sopra, si richiede formalmente:
Rimborso integrale del biglietto non usufruito;
Rimborso della somma di € 151,97 sostenuta per il nuovo viaggio;
Risarcimento per danno morale e disagio subito, quantificato equitativamente in € 500,00 complessivi.
Vi invito a corrispondere quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
