Canna fumaria che perde acqua di condensa

Buongiorno, a settembre 2023 è stata eseguita da Climoservice l'installazione della caldaia a condensazione con relativa canna fumaria. Quest' ultima già da gennaio 2024 ha cominciato a perdere acqua di condensa provocando muffa al muro interno della cucina e al muro esterno, inoltre sul muro esterno presenta delle crepe e sembra cominci a sgretolare. Il danno è evidente. Il tubo dei fumi è stato oggetto di due interventi diversi da parte vostra ma senza successo, perché è evidentemente rotto e andrebbe sostituito. Ho sollecitato via PEC, via email, via whatsapp e telefonicamente ma non vi degnate nemmeno di contattarmi.