Caricamento scontrino X Funko

Buongiorno, mio marito ha acquistato 2 confezioni di batterie per avere il Funko di zootropolis, ma nel caricare il secondo codice a barre diceva che non era corretto. Abbiamo provato più volte in più giorni entro i termini ma nulla. Abbiamo aperto una segnalazione allegando screen dell’errore, foto e scontrino, come da loro richiesto ma ad oggi nessuna risposta sensata, solo “il tuo caso è stato preso in carico” .. sono passati più di due mesi e sinceramente mi piacerebbe avere una risposta! Grazie per il vostro aiuto!