Carta igienica difettata

Buongiorno sono un vostro fidelizzato consumatore, ho acquistato un pacco di carta iginieca 6 rotoli formato maxi, nell'utilizzazione il doppio velo si apre rendendo inutilizzabile la carta, questo è il presente su tutti i rotoli, ho inoltrato un reclamo alla vostra mail suggerito da una vostra operatrice al telefono, ma non è stato mai preso in considerazione, mi chiedo se esiste un ufficio reclami, a chi bisogna esporre l'accaduto. Purtroppo oggi con il caro vita dobbiamo fare attenzione agli acquisti ed affidarci a ditte serie.