Cauzione non restituita

Abbiamo noleggiato un auto a Tenerife. Segnalati i vari piccoli danni già presenti è iniziata la vacanza , alla consegna e al controllo finale c è stato detto che l auto non aveva subito danni e che la caparrà di 1250€ ci sarebbe stata interamente restituita. Invece al rientro in Italia ci arriva un bonifico di soli 450€ così vi scrivo subito tramite il customer care e mi dite di aver sanzionato un danno, già presente in precedenza sulla vettura. Quando vi ho spiegato che non l avevamo fatto noi e che era già segnalato nel foglio fatto al momento del controllo al check in la risposta è stata verificheremo, ma non vi siete più fatti sentire e noi abbiamo perso 800 € per un danno che non abbiamo causato.