Buongiorno, ho effettuato l'acquisto di voli Ryanair andata (17/10/2025) e ritorno (20/10/2025) da Malpensa a Londra Stansted per 3 persone (io, mia moglie e mio figlio) con edreams. Ho richiesto, come da vostre indicazioni, l'effettuazione del check in online (come previsto dalla compagnia aerea) tramite la vostra piattaforma. Il 16/10/2025, un giorno prima precedente della partenza da Milano Malpensa, ricevo le vostre mail che mi informano che non siete riusciti a generare le carte di imbarco e che avrei dovuto effettuare il check in direttamente dal sito di Ryanair fornendomi un indirizzo mail TEMPORANEO (diverso dal mio indirizzo mail) ed una psw relativa allo stesso indirizzo mail che mi avrebbero consentito di completare il check in. Ho provato ad effettuare il check in sul sito Ryanair ma è stato impossibile completare l'operazione in quanto viene inviato un codice di controllo alla mail TEMPORANEA alla quale, ovviamente non ho accesso. Ho iniziato a comunicare con edreams via chat dal mattino del 16/10 fino al tardo pomeriggio per chiedere una soluzione senza avere ottenuto quanto richiesto (allego copia delle chat con gli operatori edreams). Ho contatto il call center di RYANAIR che mi hanno detto di non poter fare nulla in quanto la procedura di identificazione deve essere completata con la ricezione del codice di verifica, che, come già detto, viene inviate ad una mail alla quale io non ho potuto accedere. In conclusione, il 17/10/2025 io, mia moglie e mio figlio, ci siamo recati all'aeroporto di Malpensa e siamo stati costretti ad effettuare il check in ai banchi Ryanair dovendo sostenere il costo aggiuntivo di 165 euro (55 euro x 3 persone - vedasi allegata ricevuta).
Per questo motivo chiedo il rimborso dei 165 euro pagati a causa di un vostro disservizio.
Diversamente mi riserverò di adire le vie legali per ottenere il rimborso di quanto speso ed eventualmente quantificare ulteriori danni subiti.
Attendo vostro sollecito riscontro.
