Spett.le Altroconsumo,
chiedo la riapertura della pratica n. 14746780, oppure la presa in carico del presente nuovo reclamo, in quanto la controversia non risulta effettivamente risolta.
In relazione all'ordine Amazon n. 402-8871954-2226708, ho effettuato regolarmente il reso tramite le modalità indicate da Amazon. Nel corso della gestione della pratica, Amazon ha fornito motivazioni diverse e tra loro contraddittorie:
inizialmente è stato contestato il reso sostenendo che fosse stato restituito un articolo diverso;
successivamente è stato richiesto l'invio di un documento di identità per procedere con il rimborso;
in seguito è stata comunicata l'emissione del rimborso;
attualmente il sistema Amazon indica che il reso è in ritardo e che potrebbe essere stato smarrito durante il trasporto, riportando contestualmente un rimborso stimato di € 24,99 sul metodo di pagamento utilizzato.
Ritengo che tali comunicazioni dimostrino che la controversia non fosse definita al momento della chiusura del reclamo precedente.
Poiché il reso è stato correttamente affidato al vettore indicato da Amazon, non ritengo di dover subire le conseguenze di eventuali problematiche logistiche o verifiche interne successive.
Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo affinché Amazon proceda all'effettivo rimborso dell'importo dovuto pari a € 24,99 e fornisca una posizione definitiva e coerente sulla vicenda.
Allego la documentazione comprovante le diverse comunicazioni ricevute da Amazon e gli screenshot dello stato attuale del reso.
Cordiali saluti.
Francesco Angela
