Buongiorno,
noi abbiamo risposto a ogni mail o reclamo che ci ha mandato, ma da parte sua non riceviamo mai riscontro. Nessuna delle nostre mail di risposta è tornata a noi per impossibilità della consegna, pertanto dobbiamo presupporre che le riceva, d'altra parte abbiamo altri canali di comunicazione oltre alle mail come telefono o chat che può utilizzare.
Tenendo presente la sua opinione, vogliamo chiarire che siamo sempre a disposizione del cliente e che ogni volta che c'è stato un reclamo le abbiamo risposto e proposto una soluzione.
Speriamo che in questa sede lei possa prendere atto di quanto già scrittole più di una volta. Il succo zuegg mancante è stato messo sotto forma di buono, come da prassi. Il buono è stato usato da lei nell'ordine successivo, può controllare nel riepilogo dell'ordine inviato per mail e presente sul sito. Nel momento che ha aperto il ticket sul nostro sito, il giorno 13/08/26,le abbiamo confermato la mancanza e chiesto se voleva tenere il buono o se preferiva il rimborso, non abbiamo mai ricevuto risposta da parte sua, pertanto è rimasto come buono che è stato regolarmente scalato nell'ordine successivo, pertanto ora non è più rimborsabile.
Riguardo le scatole arrivate rotte, le abbiamo chiesto più volte le foto per poter valutare l'accaduto, ma come per il resto non riceviamo mai riscontro da parte sua.
Infine in merito all'annullamento degli ordini, anche in questo caso le comunicazioni sono state inviate. Visto le sue numerose lamentele, dalle quali si evince chiaramente che il servizio non va incontro alle sue esigenze, la valutazione è stata quella di non procedere ad ulteriori ordini da parte sua.
Cordiali saluti
Servizio ClientiCicalia.com
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