Codice shopping azzerato per violazione piattaforma

La piattaforma è stata violata ed hakerata nella metà di ottobre .. io ho provato varie volte ad entrare in quanto mi scadeva nei guorni il mio codice shopping dal valore di ben 250€!!! Non riuscivo più ad entrare nell app e solo dopo una setttimana mi è arrivata una sola mail in cui dicevate che c è stata questa violazione al sistema e solo ieri sono riuscita a fare cambio password e rientrare nell app !!! E puntuale mi ritrovo il mio codice shopping a 0€!!! Non esiste !!! Non è colpa mia se l app era bloccata perciò esigo che venga immediatamente disponibile il mio credito di 250€!!!