Oggetto: Richiesta di assistenza – Cofanetto regalo Emozione3 scaduto
Gentilissimi,
mi rivolgo a voi per chiedere supporto in merito a un problema sorto con un cofanetto regalo della società **Emozione3**.
In data 08/10/2021, ho acquistato il cofanetto regalo "360 soggiorni da scoprire", del valore di €169,90, che ho regolarmente registrato sul sito dell’azienda.
Purtroppo, a causa di problemi di salute documentabili, non mi è stato possibile usufruire del cofanetto entro la data di scadenza. Ne sono venuta a conoscenza solo di recente, quando ho ritrovato il cofanetto stesso.
Ho contattato il servizio clienti per chiedere almeno una forma di recupero parziale dell’importo — ad esempio, la possibilità di acquistare un nuovo cofanetto utilizzando un credito pari al valore residuo del precedente, integrando io stessa la differenza — oppure un voucher di pari importo da utilizzare per un futuro acquisto.
Tuttavia, mi è stato riferito che le politiche aziendali non prevedono alcun rimborso o sostituzione per i cofanetti scaduti, indipendentemente dalle circostanze.
Ritengo questa politica penalizzante e non equa, in quanto la somma versata è stata incassata dall’azienda senza che io abbia potuto beneficiare del servizio, non per mia negligenza, ma per cause di forza maggiore.
Vi chiedo pertanto:
di valutare se tale comportamento possa configurare una pratica commerciale scorretta.
Ringraziandovi anticipatamente per la vostra attenzione e disponibilità, resto in attesa di un vostro cortese riscontro.
Cordiali saluti,
MM
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