EMOZIONE 3

Ho un cofanetto registrato in app "emozione3" con scadenza il 24.03.2026 ho provato a prenotare ma il cofanetto risulta inattivo. Per attivarlo mi viene richiesto di chiedere a chi me l ha regalato la copia dello scontrino, perche se no non pou essere utilizzato, quindi regalo perso. Nonostante abbia fornito tutti i codici ed i codici siano corretti ed in app risulti una data di scadenza

Scrivo per presentare un reclamo riguardo ai due cofanetti acquistati del valore di 189,90 € ciascuno, che stanno per scadere senza che io sia riuscita a utilizzarli. Nel corso di quasi tre anni ho cercato più volte di prenotare strutture disponibili senza dover sostenere costi aggiuntivi. Ho effettuato anche dei cambi del cofanetto nel tentativo di avere una scelta più ampia di strutture. Tuttavia, dopo il cambio, le opzioni disponibili risultano essere notevolmente inferiori rispetto a quelle del cofanetto originario. Attualmente non ho più nessuna struttura gratuita disponibile e tutte le alternative partono da un costo aggiuntivo di circa 80 € o più, rendendo di fatto impossibile usufruire del servizio acquistato. Non mi è stato possibile utilizzare i cofanetti nonostante i numerosi tentativi effettuati nel tempo.

Buongiorno, mi è stato regalato il cofanetto "a cena con gusto" (n° assegno regalo 919305838), ma già due strutture che sono apparentemente disponibili sul sito emozione3, non sono poi effettivamente disponibili per la prenotazione della cena/pranzo. Una struttura risulta definitivamente chiusa (da tempo!) e un'altra dice di non accettare più i pacchetti di Emozione3 da due anni. Mi sembra molto scorretto che non si aggiorni per tempo la lista di partner. Scorretto anche per chi ha comprato il regalo credendo di regalare ai destinatari del regalo una serie di alternative che si rivelano essere inesistenti. Allego le foto con le due strutture a cui mi sono riferita sopra. Oltre a ciò, di tutte le altre soluzioni a cui non ho chiamato e che risultano (apparentemente) disponibili, circa la metà non offrono quanto descritto dal pacchetto regalo, se non prevedendo un costo aggiuntivo. Assurdo! Credo che tutto ciò sia molto scorretto per chi lo sceglie come regalo e per chi si trova a riceverlo.

Buongiorno avrei voluto registrare un assegno regalo ricevuto in dono ma risulta non attivabile per mancanza della prova d'acquisto. Ma essendo un dono come faccio a chiedere la prova d'acquisto. Possibile che non esista altra soluzione? Questo modo di fare mi sembra poco opportuno ed al limite della truffa.

Oggetto: Richiesta di assistenza – Cofanetto regalo Emozione3 scaduto Gentilissimi, mi rivolgo a voi per chiedere supporto in merito a un problema sorto con un cofanetto regalo della società **Emozione3**. In data 08/10/2021, ho acquistato il cofanetto regalo "360 soggiorni da scoprire", del valore di €169,90, che ho regolarmente registrato sul sito dell’azienda. Purtroppo, a causa di problemi di salute documentabili, non mi è stato possibile usufruire del cofanetto entro la data di scadenza. Ne sono venuta a conoscenza solo di recente, quando ho ritrovato il cofanetto stesso. Ho contattato il servizio clienti per chiedere almeno una forma di recupero parziale dell’importo — ad esempio, la possibilità di acquistare un nuovo cofanetto utilizzando un credito pari al valore residuo del precedente, integrando io stessa la differenza — oppure un voucher di pari importo da utilizzare per un futuro acquisto. Tuttavia, mi è stato riferito che le politiche aziendali non prevedono alcun rimborso o sostituzione per i cofanetti scaduti, indipendentemente dalle circostanze. Ritengo questa politica penalizzante e non equa, in quanto la somma versata è stata incassata dall’azienda senza che io abbia potuto beneficiare del servizio, non per mia negligenza, ma per cause di forza maggiore. Vi chiedo pertanto: di valutare se tale comportamento possa configurare una pratica commerciale scorretta. Ringraziandovi anticipatamente per la vostra attenzione e disponibilità, resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, MM .