Spett. [Iginio Massari]
In data [25/03/25] ho acquistato presso il Vostro negozio online una colomba pasquale Cioccolato e lampone ] pagando contestualmente l’importo di [€ 50 ] oltre a [€9,80 di spese di spedizione.
Il pacco mi è stato recapitato il [02/04/25]. A prima vista il pacco presentava danni esterni , il corriere non si accorgeva che lo osservavo dalla finestra al suo arrivo e lanciava il pacco dentro abitazione sebbene fosse riportato di non capovolgere il pacco ]; all’apertura ho constatato infatti che la glassa al lampone che doveva ricoprire la colomba era sbriciolata in più punti ed era impresentabile per farne un regalo per Pasqua come era il mio proposito.
[In ragione dei danni riscontrati ho pertanto contattato il servizio clienti , mi avete chiesto di inviare foto della colomba , al quale ho provveduto . Mi avete poi richiamato una seconda volta per dirmi che in questi casi il corriere era responsabile e unica cosa che potevate fare era venire a prendere la colomba per poi consegnarla ai periti che avrebbero valutato le condizioni e in caso avreste poi a rimandare una seconda colomba . Ho fatto presente che per motivi lavorativi io non sarei mai stato a casa , vivo solo e sarei rientrato dalla Spagna alla vigilia di Pasqua , e visto che prima mi avevate richiesto le foto che bastavano già a documentare lo stato della colomba chiedevo intanto che la colomba venisse rispedita ( mi avevate anche proposto che in caso la consegna poteva essere fatta ad un altro indirizzo per averla in tempo per la Pasqua .)
A questo punto mi avete proposto visto che volevate prima ritirare la colomba di inviarmi in caso un buono di 9,80 euro ( l’ammontare delle spese di spedizione ) per l’acquisto sul vostro sito di altri prodotti . Ho ritenuto assurda la proposta , il danno rimane solo per me visto che ripeto era un regalo e volevo la mia colomba integra . Mi avete risposto sempre telefonicamente che avreste parlato con un superiore e fatto sapere qualcosa . A questo punto non mi avete più contattato anche a mia successiva mail di richiesta di avere una risposta. Un azienda seria come vi proponete con prodotti TOP di gamma avrebbe dovuto risolvere la situazione non evitare di venire incontro al cliente .
Alla luce di quanto sopra, Vi invito [a provvedere ialla consegna prima possibile alla consegna della colomba da recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Cordiali Saluti
Willy Murgolo
