Gentile Cliente,
le nostre scarpe sono accompagnate da istruzioni per la cura e la manutenzione, facilmente consultabili tramite il QR code presente nella confezione. Per la pulizia, in particolare, viene indicato di utilizzare un panno umido, evitando il contatto diretto con l’acqua.
In caso di dubbi sulle modalità di pulizia o manutenzione, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione tramite WhatsApp, e-mail o telefono, e saremmo stati lieti di fornire le indicazioni necessarie.
Precisiamo inoltre di aver risposto tempestivamente alla sua richiesta di rimborso, ricevuta domenica e gestita già nella giornata di lunedì.
Siamo consapevoli della qualità dei nostri prodotti e prendiamo seriamente ogni segnalazione. Quando riscontriamo un problema imputabile a un nostro errore, siamo sempre pronti a riconoscerlo e ad assumerci le relative responsabilità. Nel caso specifico, sulla base degli elementi a nostra disposizione e delle indicazioni di cura fornite, non abbiamo riscontrato i presupposti per accogliere la richiesta di rimborso.
Restiamo sempre disponibili al confronto e all’assistenza dei nostri clienti.
