Comunicazione ingannevole acquisto biglietti

Ho acquistato dei biglietti con opzione saltafila, dicitura che compare ben visibile in tutte le comunicazioni (app, email di conferma, ecc) E l'azienda rifiuta di rimborsarmi giustificandosi in questo modo: "Per quanto riguarda i biglietti “skip the line”, si tratta di biglietti che consentono di saltare la fila principale, ovvero quella della biglietteria. Si prega di notare che non si tratta di biglietti “skip-the-line”, in quanto per motivi di sicurezza potrebbe essere necessaria una coda e non è possibile evitare i controlli di sicurezza" Questa è a tutti gli effetti una comunicazione che confonde il consumatore, anche perchè esistono sul vostro sito opzioni "senza saltafila" che costano meno.