confezione danneggiata e pezzo mancante

Spett. Fixpart In data 23/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio guarnizione completa di porta frigo e congelatore pagando contestualmente l’importo di € 90,69. A oggi continuate a inviare mail dicendo che siete oberati di lavoro, e che state aspettando risposta dal fornitore, l'ultima addirittura mi chiedete il reso del prodotto in confezione originale dopo 2 mesi, nelle mie mail vi ho allegato più foto dove si evince che la confezione era danneggiata e anche il corriere lo segnala, pretendo l'invio del pezzo mancante. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.