Consegna Divano difettoso

In data 20 febbraio mi è stato consegnato il divano e completamente pagato, il giorno seguente ho aperto immediatamente la richiesta nr 2025/AS/14196 (dopo varie telefonate inutili ) dove ho evidenziato un grave problema strutturale al divano , ho seguito tutti i passi; ovvero inviato foto, video.... , il 7 di marzo ricevo risposta che sarò contattata per un sopraluogo , in modo trasparente comunico che sarò fuori sede fino al 18 marzo, ad oggi 27 marzo non sono ancora stata contattata ed io continuo ad aver un divano inutilizzabile pur avendolo pagato completamente. Ho provato a telefonare anche al negozio dove ho acquistato , ma la risposta è che devo passare dall'assistenza solo via web, non è possibile parlare con nessuno, direi che il servizio post vendita e la qualità dei prodotti è scarsa. Richiedo un contatto telefonico . Saluti Elisa Andrini