Consegna libro posticipata di un mese e mezzo

Spett.le Feltrinelli, in data 20 agosto ho effettuato un preordine (n. ordine 9102278) con consegna prevista tra il 17 e il 18 settembre. Alla data del 19 settembre non avevo ricevuto né il libro né alcuna risposta alla mia richiesta di chiarimenti rivolta al vostro servizio clienti. Constatando sul vostro sito che il libro risultava disponibile entro 5 giorni lavorativi, ho cancellato l’ordine e ne ho effettuato uno nuovo (n. ordine 9249064) in data 19 settembre. Tuttavia, la nuova data di consegna indicata (29-30 settembre) superava già i 5 giorni lavorativi, quindi non coerente con quanto pubblicizzato. Solo dopo aver pubblicato una recensione negativa ho ricevuto un riscontro, in cui mi è stato comunicato che il volume sarà disponibile soltanto dal 31 ottobre, con la possibilità di cancellare l’ordine. Tale proposta è inaccettabile, poiché il libro risulta ormai introvabile e il disguido è esclusivamente imputabile alla vostra gestione, sia per la mancata risposta iniziale, sia per l’indicazione fuorviante sulla disponibilità. Ritengo questo comportamento una grave mancanza di rispetto nei confronti di una cliente storica, titolare di CartaEffe Oro e prossima al livello Platino. Pertanto, poiché appare ormai impossibile anticipare la consegna, richiedo che il libro mi venga inviato a titolo gratuito, quale forma di rimedio per i disservizi subiti in entrambe le occasioni. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, in mancanza del quale mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Distinti saluti, Martina Pani

Spett.le Feltrinelli, faccio seguito alla mia precedente comunicazione riguardante l’ordine n. 9249064. Lo stato risulta ancora “in corso”: l’ordine avrebbe dovuto essere evaso entro il 30 settembre e, dopo il mio reclamo, mi era stato comunicato che il fornitore avrebbe evaso la richiesta il 31 ottobre, oggi. Tuttavia, non ho mai ricevuto aggiornamenti né risposte concrete da parte dell’azienda. L’unica comunicazione ricevuta via email si è limitata a un buono di 5 euro, assolutamente insufficiente rispetto alla gravità del disservizio, considerando il ritardo di mesi, la mancanza di comunicazioni e il fatto che sono cliente Platino. Ritengo questo disservizio molto serio e chiedo che l’ordine venga evaso immediatamente o, in alternativa, che il libro mi venga fornito gratuitamente come compensazione. In mancanza di un riscontro adeguato o di proposte concrete, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Rimango in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Martina Pani

Spett.le Feltrinelli, vi scrivo per aggiornare la segnalazione già aperta e aggiungere un ulteriore problema. Per l’ordine n. 9249064, dovrò attendere il 7 novembre per ulteriori conferme. Nel frattempo, ho effettuato un altro preordine (n. 9497851), inizialmente indicato come in uscita il 10 novembre. Sul sito, però, la data risulta modificata al 19 novembre. Per sicurezza ho chiesto conferma sia via email che in libreria, e in entrambi i casi mi è stato ribadito che l’uscita sarebbe stata il 10 novembre. Tuttavia, dopo aver segnalato la discrepanza, mi è stato poi confermato via mail che la data effettiva di uscita è il 19 novembre. Questo secondo preordine mi serviva entro il 16 novembre per partecipare al firmacopie dell’autore, quindi il rinvio mi ha causato un danno concreto. Alla luce di ciò, esigo che almeno il primo preordine (il meno costoso tra i due) mi venga fornito gratuitamente, a titolo di compensazione per i disservizi e gli errori subiti. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito e di una soluzione adeguata. Cordiali saluti, Martina Pani