Esperienza pessima – servizio clienti inesistente e gestione imbarazzante (Arval / Kia)
Acquisto una Kia Sportage tramite Arval e dopo appena un mese emerge un problema gravissimo: cambio difettoso.
Da lì inizia un’esperienza che definire negativa è riduttivo.
L’auto viene portata in concessionaria ufficiale Kia e ritirata per intervento in garanzia. Oggi sono passati oltre due mesi e la macchina è ancora ferma.
Il cambio è stato ordinato subito… ma non è mai arrivato.
La cosa più grave?
Nessuno sa dove sia. Nessuno sa quando arriverà. Nessuno sa dare una risposta.
* La concessionaria si dichiara impotente
* Kia Italia non fornisce informazioni concrete
* Il cliente viene lasciato completamente nel vuoto
Contattare Kia è inutile: risposte vaghe, nessuna presa in carico reale del problema, zero trasparenza. Una gestione del post-vendita che lascia sinceramente senza parole.
Capitolo Arval:
qui si raggiunge un livello ancora più basso.
* Nessuna risposta alle email
* Totale assenza di assistenza
* Nessuna soluzione proposta
* Ma le rate vengono incassate puntualmente, anche se l’auto è inutilizzabile da due mesi
In pratica: paghi per un servizio che non esiste.
Sto già procedendo per vie legali, perché una situazione del genere è semplicemente inaccettabile.
Non è nemmeno la prima volta: è la terza esperienza negativa con Kia, e purtroppo conferma uno standard che, almeno per quanto mi riguarda, è estremamente deludente sia sul prodotto che sull’assistenza.
Conclusione chiara:
* Arval: completamente assente quando serve davvero
* Kia: prodotto difettoso e gestione post-vendita inefficace
Se state valutando queste soluzioni, il consiglio è semplice:
informatevi molto bene prima, perché quando nascono problemi seri, il cliente resta solo.
Esperienza lunga, frustrante e gestita nel peggior modo possibile.
