Sintesi per Altroconsumo – Contestazione poltrona difettosa Federici Sofà - Acquisto effettuato come privato.
In data 30/03/25 ho acquistato presso Federici Sofà una poltrona, versando l’intero importo.
La consegna è avvenuta dopo oltre tre mesi di attesa.
Sin da subito la poltrona è risultata difettosa (rumorosa, poi accertato dal tecnico incaricato come vizio strutturale del telaio).
Ho richiesto la sostituzione del bene non conforme, in applicazione dell’art. 130 del Codice del Consumo, che attribuisce al cliente il diritto di scegliere tra riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o onerosità eccessiva della sostituzione.
L’azienda, invece, ha insistito unicamente per il ritiro e la riparazione in laboratorio, rinviata a settembre a causa della chiusura estiva, con conseguente ulteriore privazione della disponibilità del bene per un periodo indeterminato.
Ho rappresentato più volte che tale soluzione è squilibrata e lesiva dei miei diritti, chiedendo alternative conciliative (sostituzione con nuovo prodotto, bene sostitutivo temporaneo, o almeno un indennizzo per il disagio).
Le mie osservazioni non sono state accolte e Federici Sofà ha ribadito che procederà solo con la riparazione, senza alcuna apertura alle soluzioni prospettate.
Motivi di contestazione
Grave ritardo nella consegna (oltre 3 mesi).
Prodotto difettoso all’origine, riconosciuto dal tecnico.
Negazione del diritto di scelta del consumatore tra riparazione e sostituzione (art. 130 Cod. Consumo).
Privazione del bene già pagato per tempi ulteriori ed indeterminati.
Mancanza di attenzione verso la soddisfazione del cliente e assenza di misure compensative.
Richiesta
Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Federici Sofà:
Sostituisca la poltrona difettosa con un prodotto nuovo;
In subordine, metta a disposizione un bene sostitutivo temporaneo o riconosca un indennizzo economico/voucher proporzionato al disagio subito.
IN ALLEGATO MAIL RICEVUTE DA FEDERICI SOFA' E MIE LETTERE DI RISCONTRO
Ringrazio per l'assitenza e cordiali saluti Sergio Maiorana
