Spett.le Sephora,
in data 30 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online n.2 prodotti (un profumo da 100ml ed un latte corpo da 200 ml della linea Dior J'adore), pagando contestualmente l’importo di € 137,20.
Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02 settembre 2026. In data 01 settembre 2026 ricevo il pacco, all'interno del quale trovo solo il profumo ed i campioni omaggio. In data 01.09.2026, e quindi con immediatezza, inoltro reclamo on line, cui mi viene dato riscontro il giorno successivo, facendo presente che per dare seguito al reclamo per la mancata consegna del latte corpo Dior j'adore da 200 ml. del costo di € 50,40 è necessario presentare preventivamente denuncia ai Carabinieri ed inviarne copia a Sephora. Rispetto a tale richiesta replico in pari data contestando che:
"premesso che la denuncia presso i Carabinieri che voi avete richiesto deve essere successiva e non precedente alle doverose verifiche di vostra competenza da voi del tutto omesse, vi chiedo di procedere tempestivamente ai necessari accertamenti di magazzino da parte vostra e di riferirmene gli esiti, avvertendo che in mancanza di riscontro mi riservo di intraprendere ogni eventuale ulteriore azione a tutela.
Con l'occasione vi contesto che la procedura da voi indicata non è conforme alle condizioni generali di vendita sub 6.3.3 che prevedono la necessaria denuncia all'autorita' competente in caso di prodotto mancante solo "Per gli ordini di valore superiore a € 200,00 (duecento/00), in caso di prodotto mancante o mancata integrale consegna dell’ordine, è necessario presentare, oltre al reclamo scritto, copia della denuncia-querela sporta alle Autorità competenti. In mancanza di tali allegati, SEPHORA si riserva il diritto di non procedere all’accoglimento della richiesta".
NON ricorrendo tale circostanza vi chiedo, pertanto, di ripetere l'invio del prodotto mancante (i.e. latte corpo j'adore di 200 ml) o il rimborso dell'importo dello stesso pari a € 50,40."
Rispetto a tale richiesta in data 03 settembre 2026 avete ribadito la necessità della preventiva denuncia ai Carabinieri.
Orbene il pacco pervenuto portava un peso di 550 grammi a fronte del pacco in mio possesso del peso di 478 grammi ( cfr foto allegate) con una differenza pari 72grammi non corrispondente al peso del latte corpo da 200 ml, prodotto come già detto mancante.
Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.
Vi rinnovo, pertanto, la richiesta di ripetere l'invio del prodotto mancante (i.e. latte corpo j'adore di 200 ml) o il rimborso dell'importo dello stesso pari a € 50,40.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 .
Allegati:
Conferma ordine
N.2 Foto pacco
