Sephora

Salve, sono Serena Tamà e-mail nena.1992@live.it, Carta Sephora Gold 3901099273139; ho effettuato diversi ordini usando il codice sconto da voi fornitomi "hair15" poiché cliente fedele in diversi pacchi dei miei ordini precedenti nelle giuste tempistiche. Tutti i seguenti ordini mi sono stati annullati senza motivo: 7058152309 - 7058152251 - 7058151861 - 7058148423 - 7058168766 - 7058168743 - 7058168684-7058170245-7058169226 (spero di non dimenticarne nessuno). Sono ordini con date diverse anche,annullati con la motivazione di incidente di pagamento, cosa non riscontrata dalla mia banca. Ho contattato la banca della mia carta (le poste) e mi hanno detto che non vi é alcun problema con la mia carta e con i pagamenti. Infatti nello stesso giorno in cui mi annullavate alcuni dei miei ordini me ne confermavate uno con ritiro in negozio ovvero il 7058168935. Quindi credo che siete stati voi a volermi privare di questi ordini con il codice sconto, perché risparmiavo troppo e non potevate permetterlo, infatti se il codice non funzionava non accettava l ordine 7058168935 fatto temporalmente nel mezzo quelli annullati. Chiedo il ripristino immediato degli stessi ordini con il prezzo che dovevo giustamente pagare. Se non potete ripristinare i vecchi ordini annullati da voi allora fatemi degli sconti da poter rifare gli stessi ordini allo stesso prezzo. Mi sembra una cosa poco corretta ciò che avete fatto nei miei confronti. Nel codice sconto (ne possedevo più di uno) non vi era neppure un limite massimo di utilizzo.

Spett.le Sephora, in data 13/03/2026 ho effettuato un ordine sul vostro sito per un importo totale di 122 euro (100 euro tramite carta regalo e 22 euro tramite carta di credito). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19/03/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Dal 25/03/2026 l'ordine risulta in restituzione al mittente. Nonostante ciò, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso. Ho contattato più volte il vostro servizio clienti senza ottenere una soluzione concreta. Alla luce di quanto sopra, vi diffido a procedere al rimborso dell’intero importo di 122€ entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. Nello specifico, richiedo il riaccredito di 22€ sulla carta di credito utilizzata e la riattivazione/nuova emissione della carta regalo da 100€. La presente vale quale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. e ai fini dell’interruzione di ogni termine di prescrizione. Si comunica che in data 07/04/2026 è stata presentata formale segnalazione n.W00146775 all'AGCM . Cordiali saluti Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Sephora Italia S.r.l. Unipersonale In data 12.12.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Miss Dior – Cofanetto Eau de parfum e latte per il corpo in edizione limitata pagando contestualmente l’importo di €132 compreso di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17.12.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. In data 29.12.2025 ho provveduto alla spedizione del reso tramite posta come da vostre indicazioni riportate sul sito. Tuttavia ad oggi, trascorsi 40 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 132€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma spedizione + pagamento Copia ricevuta di spedizione reso posta

Buongiorno in riferimento all'ordine in oggetto eseguito in data 9 gennaio 2026 richiedo la consegna entro e non oltre venerdì 06 febbraio. Dopo tre telefonate ad oggi sul sito di poste vedo sempre la stessa dicitura di tentativo di consegna al giorno successivo ma non avviene mai. In caso contrario chiedo rimborso della carta regalo e accredito sulla carta della differenza pagata. Attendo riscontro a stretto giro, grazie, distinti saluti Ester Nicolicchia

Spett. Sephora In data 15/01/2026 ho acquistato presso il Vostro neg ozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di €43,90 Sconto - 8,90 €oltre a €4,50 di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 21/01/2026 con un giorno di ritardo anche se risultava in consegna il 20, forse perchè sapevano di averlo distrutto. A prima vista il pacco non presentava alcun difetto dall'esterno; all’apertura ho constatato però che all'interno i prodotti erano TOTALMENTE DISTRUTTI. Schiacchiati nelle parti metalliche, vetri rotti, alluminio deformato, prodotto fuoriuscito e totalmente DISTRUTTO in ogni sua parte. I prodotti consegnati da Bartolini erano come se un'auto ci fosse passata sopra. Deformati e pericolosi all'apertura per i pezzi rotti e scheggiati. Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché dall'esterno era tutto ben confezionato, probabilmente è stato cambiato il sacchetto. Alla luce di quanto sopra, Vi invito [a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e] a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Immagini prodotti distrutti