Sephora

Salve.Ho comprato il calendario avvento Sephora favorites numero di ordine 7061879863. La mia carta é Gold 3901099273139 email nena.1992@live.it. L'ho scartato e ci sono ben 3 prodotti difettosi.1)Acqua profumata sol de janeiro sigillata ma perde(il calendario si é impregnato di questo odore infatti);2)maschera color wow schiacciata e con adesivo completamente sollevato l ho dovuto riattaccare io(ovviamnte é venuto con bozze);3)la palette di make up by Mario é tutta sporca sembra quasi muffa con la maggior parte delle cialde con ombretto sollevato ai lati quasi che fosse stato pressato male o che fosse scivolato!é vergognoso dopo tutti i soldi che costa.allego solo il numero di foto che il sistema mi fa allegare La palette chiusa lateralmente sembra muffa..

Spett.le Sephora, in data 30 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online n.2 prodotti (un profumo da 100ml ed un latte corpo da 200 ml della linea Dior J'adore), pagando contestualmente l’importo di € 137,20. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02 settembre 2026. In data 01 settembre 2026 ricevo il pacco, all'interno del quale trovo solo il profumo ed i campioni omaggio. In data 01.09.2026, e quindi con immediatezza, inoltro reclamo on line, cui mi viene dato riscontro il giorno successivo, facendo presente che per dare seguito al reclamo per la mancata consegna del latte corpo Dior j'adore da 200 ml. del costo di € 50,40 è necessario presentare preventivamente denuncia ai Carabinieri ed inviarne copia a Sephora. Rispetto a tale richiesta replico in pari data contestando che: "premesso che la denuncia presso i Carabinieri che voi avete richiesto deve essere successiva e non precedente alle doverose verifiche di vostra competenza da voi del tutto omesse, vi chiedo di procedere tempestivamente ai necessari accertamenti di magazzino da parte vostra e di riferirmene gli esiti, avvertendo che in mancanza di riscontro mi riservo di intraprendere ogni eventuale ulteriore azione a tutela. Con l'occasione vi contesto che la procedura da voi indicata non è conforme alle condizioni generali di vendita sub 6.3.3 che prevedono la necessaria denuncia all'autorita' competente in caso di prodotto mancante solo "Per gli ordini di valore superiore a € 200,00 (duecento/00), in caso di prodotto mancante o mancata integrale consegna dell’ordine, è necessario presentare, oltre al reclamo scritto, copia della denuncia-querela sporta alle Autorità competenti. In mancanza di tali allegati, SEPHORA si riserva il diritto di non procedere all’accoglimento della richiesta". NON ricorrendo tale circostanza vi chiedo, pertanto, di ripetere l'invio del prodotto mancante (i.e. latte corpo j'adore di 200 ml) o il rimborso dell'importo dello stesso pari a € 50,40." Rispetto a tale richiesta in data 03 settembre 2026 avete ribadito la necessità della preventiva denuncia ai Carabinieri. Orbene il pacco pervenuto portava un peso di 550 grammi a fronte del pacco in mio possesso del peso di 478 grammi ( cfr foto allegate) con una differenza pari 72grammi non corrispondente al peso del latte corpo da 200 ml, prodotto come già detto mancante. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Vi rinnovo, pertanto, la richiesta di ripetere l'invio del prodotto mancante (i.e. latte corpo j'adore di 200 ml) o il rimborso dell'importo dello stesso pari a € 50,40. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 . Allegati: Conferma ordine N.2 Foto pacco

Gentile Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare una situazione di insoddisfazione riguardante il programma fedeltà Gold di Sephora Italia, per la quale non sono riuscita a ottenere risposte concrete nonostante diversi tentativi attraverso vari canali. La questione riguarda tre punti principali: 1. Welcome Box Gold: non ho mai ricevuto la Welcome Box prevista per l’upgrade al livello Gold della carta fedeltà. Da quanto comunicato dal programma, il passaggio da Black a Gold dovrebbe prevedere l'invio a domicilio di una box di benvenuto contenente la tessera fisica e alcuni omaggi dedicati ai membri Gold. Ad oggi non ho ricevuto alcuna box né alcun omaggio legato a questo upgrade, nonostante il livello sia attivo sul mio profilo da tempo. Vi chiedo gentilmente di verificare lo stato del mio account e, se dovuto, di provvedere all'invio di quanto previsto. Chiedo un riscontro chiaro ed esplicito su questo punto: il mancato invio è dovuto a un errore sul mio account o all’interruzione dell’iniziativa? In questo caso, chiedo di indicarmi le date esatte di inizio e cessazione dell’iniziativa di invio della welcome box, così da poter verificare se il mio upgrade a Gold rientrasse o meno nel periodo di validità. 2. Selezione campioni omaggio: ho richiesto chiarimenti su come vengono selezionati i campioni omaggio durante gli acquisti in store e online e se il livello Gold preveda effettivamente vantaggi concreti rispetto agli altri livelli. Ad ogni acquisto in negozio e online, i campioni omaggio ricevuti risultano quasi sempre prodotti di profumeria poco rilevanti, senza alcuna rotazione su novità, categorie merceologiche diverse o formati realmente utili alla scoperta di nuovi prodotti. Ho notato, anche attraverso i contenuti di alcune content creator, che ad altri clienti vengono talvolta proposte pochette e mini size di prodotti di maggiore interesse in occasione degli acquisti. Comprendo che la selezione dei campioni possa variare, ma mi chiedo se per i membri Gold non sia previsto un criterio più coerente con il livello di fidelizzazione raggiunto. 3. Codice sconto compleanno: ho chiesto informazioni sulle condizioni e le limitazioni applicate al codice sconto di compleanno riservato ai clienti Gold. Vorrei segnalare una limitazione che ho riscontrato anche con il codice sconto ricevuto in occasione del mio compleanno: lo sconto risulta utilizzabile solo su una selezione ristretta di prodotti scelti da sephora, e non sull'intera gamma disponibile. Questa restrizione rende di fatto il beneficio poco flessibile e, a mio avviso, disincentiva la spesa presso il brand invece di premiarla, con il rischio di spingere la clientela fedele verso la concorrenza. Cronologia dei tentativi di contatto: • Ho scritto una prima email al servizio clienti Sephora esponendo i tre punti sopra indicati. • Ho ricevuto una risposta che, pur affrontando formalmente i punti, non forniva soluzioni concrete: la Welcome Box risultava sospesa per mancata disponibilità, senza indicazioni su tempistiche; sui campioni omaggio è stato confermato che non esiste differenziazione per livello fedeltà; sul codice compleanno non sono state fornite informazioni specifiche. • Ho scritto una seconda email chiedendo conferma scritta con un riferimento/ticket tracciabile relativo alla mia segnalazione sulla Welcome Box. • Ho ricevuto risposta che i riferimenti dei ticket interni non vengono condivisi con i clienti, con la sola rassicurazione generica che sarei stata ricontattata quando la fornitura fosse di nuovo disponibile. La risposta appariva fortemente standardizzata, con formulazioni pressoché identiche alla comunicazione precedente. • Ho quindi provato a contattare Sephora Italia tramite DM su Instagram, esponendo nuovamente la situazione e specificando di aver già ricevuto solo risposte automatizzate via email. • Anche tramite questo canale sono stata reindirizzata al Servizio Clienti via email o telefono, lo stesso canale che non aveva fornito risposte concrete in precedenza. Ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione concreta né tempistiche certe riguardo ai benefici del programma Gold per cui pago (o ho diritto in quanto cliente fedeltà), nonostante multipli tentativi in buona fede attraverso i canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda. Vi chiedo cortesemente di valutare la mia segnalazione e di indicarmi se e come possa essere utile un vostro intervento diretto con l’azienda, o quali ulteriori passi possano essere intrapresi per ottenere una risposta adeguata. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (screenshot delle conversazioni email e Instagram) qualora fosse utile. Cordiali saluti, LM

Spett. Sephora Italia S.p.A. In data 22/04/2026 ho acquistato presso il Vostro sito sephora.it il prodotto "Tarte tartellette" amazonian clay matte- Palette di ombretti" pagando contestualmente l’importo di €46, ordine n. 7058409810. A distanza di 3 MESI e mezzo dall’acquisto, il prodotto presenta un grave difetto che lo rende non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a seguito dell'apertura e utilizzo, il prodotto ha causato una reazione allergica, con irritazione, rossore e gonfiore al contorno occhi. In data 04/05/2026 ho inviato reclamo. Con Vostra risposta del 03/08/2026 continuate a richiedere la restituzione del prodotto aperto, senza procedere ad alcun rimborso. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso immediato del prezzo di acquisto di 46 euro tramite bonifico. Si precisa che si rifiuta la restituzione del bene in quanto aperto, utilizzato e causa di danno alla salute, e dunque non più idoneo alla commercializzazione. In mancanza di un riscontro e del rimborso entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire alle vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Screenshot ordine Foto reazione Scambio email

Spett.le Sephora Italia, in data 24/01/2026 ho effettuato n. 2 ordini acquistando il prodotto HYDRATE - crema lattea reidratante con acido ialuronico al fine di partecipare al concorso “Prova a vincere con Hydrate Sephora”. Successivamente, in data 23/02/2026, ricevevo vostra comunicazione ufficiale di vincita del concorso, con richiesta di trasmissione dei dati necessari alla consegna del premio previsto, consistente in una box contenente 25 prodotti. Ho provveduto a fornire tutta la documentazione e i dati richiesti nella medesima giornata. Nonostante ciò, a oggi il premio non è mai stato consegnato. Dal 05/03/2026 ho inviato numerose comunicazioni via e-mail senza mai ricevere indicazioni concrete o risolutive. In data 22/04/2026, solo a seguito di un mio ulteriore sollecito con riferimento alla possibilità di intraprendere azioni a tutela dei miei diritti, mi veniva comunicato che il magazzino segnalava un presunto indirizzo incompleto o errato, circostanza che ritengo singolare considerato che il medesimo indirizzo è stato regolarmente utilizzato per ordini effettuati tramite il vostro sito. Nella stessa giornata provvedevo comunque, in spirito collaborativo, a fornire un ulteriore indirizzo per la consegna. Tuttavia, anche dopo tale comunicazione, non ho più ricevuto aggiornamenti concreti circa la spedizione del premio, nonostante ulteriori miei solleciti inviati in data 29/04/2026 e 30/04/2026. Ritengo il comportamento adottato estremamente scorretto e non conforme ai principi di correttezza, trasparenza e buona fede nei confronti del consumatore, soprattutto alla luce del protrarsi della vicenda per oltre due mesi senza alcuna soluzione concreta. Con la presente, pertanto, Vi invito formalmente a fornire un riscontro definitivo e risolutivo entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, procedendo alla consegna del premio vinto oppure comunicando formalmente le modalità con cui intendete definire la vicenda. In mancanza di un riscontro entro il termine sopra indicato, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche tramite Altroconsumo e ogni altra azione consentita dalla normativa vigente. Cordiali saluti, Ilaria Pietrarelli