Il nostro travagliato rapporto è iniziato il 23 settembre, giorno in cui avete incassato € 382,00 per la vendita di uno SCALDABAGNO ARISTON VELIS PRO DRY 80L pubblicizzato COME NUOVO ma consegnato per ben due volte ammaccato (vedi allegati) e, pertanto, non conforme a quanto pattuito e sottoscritto con il contratto di acquisto.
(almeno Amazon ha la decenza di segnalare i prodotti non più nuovi come "vendita usato", ad un prezzo, ovviamente, nettamente inferiore.)
Nonostante anche il secondo prodotto sia rientrato al vostro magazzino in data 19 ottobre (vedi screenshot allegato) ad oggi la questione non è stata ancora risolta.
Nella PEC che ho scritto il 29 ottobre (che allego) sono stato molto chiaro nelle richieste, ma voi avete risposto oggi con una PEC (che allego) fatta di inesattezze, venendo meno alle vostre responsabilità di venditori inadempienti:
"Sinergy S.r.l. non si è sottratta alla gestione della pratica ma ha provveduto a predisporre e spedire una seconda unità sostitutiva del medesimo prodotto.
La fornitura è stata pertanto gestita per ben due volte, proprio al fine di fornire una soluzione concreta alla problematica da Lei lamentata."
2 volte, entrambe le volte i prodotti sono arrivati ammaccati (difetto di conformità) questo però non lo specificate.
Del resto se fossero stati intergri e conformi a quanto pattuito e da voi pubblicizzato perché sostituire il primo e ritirare il secondo?
"Non condividiamo inoltre la qualificazione da Lei operata circa la presenza, su entrambe le unità, di “gravi difetti di conformità” tali da compromettere l’integrità strutturale o la sicurezza dell’apparecchio, trattandosi di valutazioni che non risultano accertate né tecnicamente documentate nei termini rappresentati nella Sua PEC."
Nella mia PEC (come si può evincere dall'allegato) c'è scritto:
"La merce consegnata è risultata per ben due volte affetta da un grave difetto di conformità, essendo entrambe le unità severamente danneggiate e gibollate (fatto oggettivo, come testimoniano le foto allegate e che già erano in vostro possesso).
Le deformazioni riscontrate HANNO SOLLEVATO SERI DUBBI sull'integrità strutturale del serbatoio in pressione e sulla sicurezza dell'apparecchio, rendendone inopportuna l'installazione e l'utilizzo"
"Seri dubbi" non è un dato di fatto, come non è un dato di fatto (ma molto probabile) che il prodotto non possa presentare danni occulti.
L'unica certezza oggettiva è che (vedi allegati) entrami i prodotti presentano dei bozzi esterni ben visibili E CHE, PERTANTO, QUALSIASI TECNICO ABILITATO SI È RIFIUTATO (GIUSTAMENTE) DI INSTALLARE E GARANTIRE (quindi, evidentemente anche i tecnici protendono più per l'eventuale presenza di danno occulto che non di completa integrità dello scaldabagno).
"Pertanto non corrisponde al vero l’affermazione secondo cui, alla data odierna, non sarebbe stato effettuato alcun rimborso"
Predisporre un rimborso non significa averlo effettuato.
tant'è che il credito non appare ancora sul conto che vi ho fornito per il riaccredito.
E siamo a più di un mese in cui i miei soldi sono VOSTRO OSTAGGIO (non ho in mano il prodotto che desideravo acquistare e che voi nel contratto GARANTIVATE per nuovo, voi in compenso state trattenendo dei soldi miei).
"La invitiamo pertanto a verificare presso il Suo istituto di credito l’accredito del rimborso già disposto"
il vecchio conto è stato chiuso ufficialmente il 27 ottobre, il secondo scaldabagno è rientrato (come da vostra mail) al vostro magazzino in data 19 ottobre, avete avuto tutto il tempo in quel lasso di tempo per predisporre un riaccredito ma evidentemente per voi era più importante crearmi un disagio.
Vi ho già scritto che il vecchio conto è ormai morto e sepolto fornendovi giorni fa le coordinate del nuovo conto, ma voi, inspiegabilmente, insistente a fare riferimento a quello vecchio.
